NOSOTROS
Somos una empresa Colombiana , ofrecemos servicios de Comercio Digital, somos especialistas en planificación estratégica de comercio digital omnicanal, tenemos una mirada consultiva, de eficiencia operacional, de preocupacion por la experiencia de los usuarios y siempre buscando la satisfación del cliente.
Nuestro servicio estrella es la redacción del Plan de Negocios con la metodología de Model Business Canvas, donde esta incluido el plan de Marketing para presentar un plan de Acción y empezar a trabajar. Tenemos servicios donde en la contratación del desarrollo de la plataforma e-comerce esta incluido este plan de negocios. Este trabajo es propiedad del cliente y sirve no solo para implementar una idea de negocio y monetizar en lo digital sino para la solicitud de créditos.
Generamos contenido profesional para Blogs o Redes Sociales, creamos influencer virtual con caracteriscticas humanas, estamos continuamente capacitandonos en una constante transformación digital. El equipo de trabajo cuenta con certficicaciones de Google y la Universidad Pontificia Javeriana.
Prestamos los servicios integralmente o por separado cubriendo todo el espectro comercial de agencias digitales, que en general dentro de sus razones de ser, buscan el buen desenvolmiento de los negocios digitales, la reducción de costes y el aumento de los ingresos con un plan de publicidad mediante el marketing digital.
Nuestra visión es el acompañamiento integral en la virtualización de un negocio o empresa, ya sea desde cero o incorporandonos en lo ya construido, poniendo en práctica las diferentes acciones dentro de ocho (8) pilares que actualmente debe tener un proyecto que venda por internet: 1) Plataforma de E-commerce, 2) Plan de Marketing, 3) Diseño Mobile 4) Data Analytics, 5) Redes Sociales 6) CyberSeguridad 7) ColudComputing y 8) Nuevas Técnologias como Inteligencia Artificial, Realidad Aumentada, Realidad Virtual, Domótica, etc.
Siempre redactamos un plan de negocios mediante la metodologia del Model Business Canvas, para desarrollar la idea de negocio y presentar un Plan de Acción.
Hemos creado planes o paquetes especiales según el nivel actual de virtualización del cliente y de el presupuesto, van desde el plan de incio a planes mas completos. Tambien existe la posibilidad de contratar los servicios por separado.
Nos esforzamos por brindar un servicio de calidad, cercano y transparente, dado que el negocio es poder mantener una relación en el tiempo ( no indispensable) donde usted como cliente tenga permanentemente sus activos virtuales al dia y el marketing digital generando mayores ventas y nosotros tener ingresos permanentes.
Esperamos formar un equipo cliente-proveedor y ser un aliado donde se consolide el postulado «ganar-ganar» y ambas partes logren sus objetivos y sobre todo no se haga un mal uso del presupuesto a invertir.
Atte: CEO – Economista Gerson Alberto González SIlva
Nosotros entendemos que en la psicología del consumidor de servicios de agencias digitales esta que son caros en terminos monetarios, realmente por tratarse de acciones sobre unidades productivas y de conocimiento profesional no es posible técinicamente brindar precios baratos, pero nos esforzamos en optimizar los recursos y encontrar un precio de venta de los servicios que se pocisionen como los mas economicos del mercado. Para un proyecto que venda pocos productos o servicios una virtualizacion desde cero la tenemos desde un millon de pesos, pero con todo incluido: plan de negocios ( incluye plan de Marketing ), desarrollo web, diseño experiencia mobile, gestión redes sociales, integración ERP y CRM, instalación Software de Seguridad, instalacion etiquetas de seguimiento interacción para realizar Data Analitycs y Incorporción de nuevas teconologías como las Inteligencia Artificial, la Realidad Virtual y Aumentada entre otras.
Si la necesidad es de un servicio solo en especial para proyectos que ya estan virtualizados, dependiendo de la temática hay servicios por ejemplo de gestion de redes sociales desde 50 mil pesos, plan de seo orgánico de inicio desde 300 mil, puede revisar nuestra sección de precios para tomarse una idea de nuestra oferta competitiva.
Estamos totalmente dispuestos a conversar, negociar y llegar a acuerdos ganar – ganar. No somos amigables con el concepto de «contrato», nos parece esta asociado a terminos de permanencia o clausulas rígidas. Redactamos un buen acuerdo comercial, sin ataduras, donde todo este claro, y si se logra un acuerdo de trabajo en un lapso de tiempo, bienvenido, pero en cualquier momento, usted puede por algún motivo suspender el acuerdo o cambiar de proveedor sin incovenientes. En especial en el desarrollo de sitios web de código abierto, usted puede cambiar de hosting, de agencia, de lo que necesite y se realiza la migración sin novedad.
La relación laboral que se crea es seria según el acuerdo comercial logrado, sin ataduras, en permanente revision y conversación.
Nuestro servicio estrella es el acompañamiento integral en la virtualización de una idea de comercio digital, donde se ejecutan en una visión omnicanal todos los servicios para vender en linea y su respectiva promoción, teniendo como base la redacción de un plan de negocios con la metodología del Model Business Canvas, donde esta incluido el plan del marketing digital.
Por separado cubrimos todo el espectro comercial de servicios de comercio digital, desde crear un influencers virtual con apariencia humana que sea el promotor de la marca reduciendo costos al no contratar influencers, incorporar realidad virtual y aumentada en el proyecto, data analytics, ciberseguridad, couldcomputing, redes sociales, desarrollo y diseño web de código abierto y saas, experiencia mobile, creación de contenido, y todas las tácticas, técnicas, herramientas y modelos del marketing digital.
Por las caracteristicas de este tipo de servicios, la garantia se mide por los resultados o impacto positivo en las métricas o KPI, por eso en algunos servicios, solo el cliente paga cuando compruebe resultados. En especial en el desarrollo web, la garantia radica en la entrega de las credenciales a nombre del cliente, tanto del hosting como de la plataforma e-commerce desarrollada y que al navegar por el sitio todo funcione bien. Si existe algun acuerdo comercial de administracion y mantenimiento, la garantia radica en que el listado de acciones se ejecute tal lo acordado y el proyecto digital funcione correctamente.
Correcto. Dependiendo de la necesidad se presta el servicio puntual o integral.
Los sitios de código abierto según preferencia los realizamos en wordpress, magento, joomla, drupal, prestashop, etc, según los alcances, complejidad, funcionalidades, se arman paquetes o planes para cerrar un acuerdo. Nos esforzamos por que el plan mas económico incluya lo mas que se pueda sin mezquindad e incluyendo funciones que por lo general el mercado excluye, en particular el número de productos o páginas o secciones en cualuqier plan es Ilimitado. Todos son adaptables a dispositivos móbiles, incluyen ciberseguridad, son potencialmente autoadmistrables, cuentan con tutoriales, damos capacitaciones y la propiedad intelectual es del cliente. Si es necesaria la administración, mantenimiento e informes, prestamos ese servicio.
Los sitios de código SAAS, los creamos con Shopify, Wix, BigCommerce, Ecwid, VTEX, etc y damos la capacitación. Si necesita la gestión de dichos sitios la realizamos.
En cuanto al marketing digital dominamos varios métodos de planificación donde el centro es el consumidor, entre ellas: SOSTAC, el Marketing MIX, DIDA, ANSOFF, POTER, RACE, PESTLE y tácticas orgánicas y de pago como: Inbound Marketing, Marketing de contenidos, growth marketing (de crecimiento), de afiliación, de atribución, branding, estacional, de recompensas, social media marketing, de influencers, webinars, seo of page, seo on page, seo técnico, seo local, publicidad SEM, poscat, webinars, link building, email marketing, remarketing. chatbots, marketing móvil, uppselling, crosselling, category management, trade marketing, whatsapp business y shop. Manejo métricas de área, de campaña, de producto y digitales como: ROI, ROAS, CPM, CPC, CAC, CPA, CTR, LTV, NPS.
Este es uno de los servicios ( el SEO ORGANICO ) que se paga al final cuando se compruebe que al utilizar el buscador con la o palabras claves trabajadas, el sitio web aparece en buenos lugares de busquedad. Hay varios factores o variables que los algoritmos de los buscadores toman en cuenta y alli esta la tarea, para lograr cumplir con la relevancia, buena experiencia de usuario y contenido legal y de interés social. Importante si la palabra o frase clave de busquedad es muy competitiva o no. Realizando un trabajo de seo técnico, seo on page, seo local y seo off page, nosotros logramos y según nuestra experiencia pocisionar un proyecto web.
Lograr posiciones en publicidad paga (SEM), es otra forma y según el presupuesto, el valor de la puja para la palabra o frase clave de busquedad, la buena campaña con la correcta segmentación y configuración, nosotros lo logramos.
Pregunta comprometedora, pero la respondemos. Para proyectos que estan empezando a vender por internet, con un plan básico de inicio de marketing de 300.000,00 pesos ( incluye primeros pagos a google o redes sociales ) y planes mensuales de seguimiento de ejecución según presupuesto y alcance, se empieza a promocionar un proyecto web.
Si, nosotros prestamos el servicio de administración, mantenimiento y desarrollo recurrente en un proyecto activo. Tenemos redactados los alcances, tratamos de que para presupuestos muy ajustados no se quede por fuera acciones que todo proyecto digital debe casi que obligadamente tener o aplicar mensualmente.
No, no somos amigables con el concepto de «contrato», nos parece esta asociado a terminos de permanencia o clausulas rígidas. Redactamos un buen acuerdo comercial, sin ataduras, donde todo este claro, y si se logra un acuerdo de trabajo en un lapso de tiempo, bienvenido, pero en cualquier momento, usted puede por algún motivo suspender el acuerdo o cambiar de proveedor sin incovenientes.
Todos nuestros servicios son negociables, conversados y procurando siempre llegar a acuerdos con un ganar – ganar. Favor la comprensión con colocar la palabra «desde» delante de los precios, cada proyecto tiene sus particularidades y se llevan mas o menos tiempo invertido, complejidad, mas o menos funcionalidades, a la hora de definir toca sentarse y dejar todo explícito soportado.
Esperamos esta lista sea una buena manera de quedarse con una apreciación de nuestra oferta se servicios de agencia digital.
Contáctenos
Todos nuestros servicios son negociables, conversados y procurando siempre llegar a acuerdos con un ganar – ganar. Favor la comprensión con colocar la palabra «desde» delante de los precios, cada proyecto tiene sus particularidades y se llevan mas o menos tiempo invertido, complejidad, mas o menos funcionalidades, a la hora de definir toca sentarse y dejar todo explícito soportado. Esperamos esta lista sea una buena manera de quedarse con una apreciación de nuestra oferta se servicios de agencia digital.
NOSOTROS
Somos una empresa Colombiana , ofrecemos servicios de Comercio Digital, somos especialistas en planificación estratégica de comercio digital omnicanal, tenemos una mirada consultiva, de eficiencia operacional, de preocupacion por la experiencia de los usuarios y siempre buscando la satisfación del cliente.
Nuestro servicio estrella es la redacción del Plan de Negocios con la metodología de Model Business Canvas, donde esta incluido el plan de Marketing para presentar un plan de Acción y empezar a trabajar. Tenemos servicios donde en la contratación del desarrollo de la plataforma e-comerce esta incluido este plan de negocios. Este trabajo es propiedad del cliente y sirve no solo para implementar una idea de negocio y monetizar en lo digital sino para la solicitud de créditos.
Generamos contenido profesional para Blogs o Redes Sociales, creamos influencer virtual con caracteriscticas humanas, estamos continuamente capacitandonos en una constante transformación digital. El equipo de trabajo cuenta con certficicaciones de Google y la Universidad Pontificia Javeriana.
Prestamos los servicios integralmente o por separado cubriendo todo el espectro comercial de agencias digitales, que en general dentro de sus razones de ser, buscan el buen desenvolmiento de los negocios digitales, la reducción de costes y el aumento de los ingresos con un plan de publicidad mediante el marketing digital.
Nuestra visión es el acompañamiento integral en la virtualización de un negocio o empresa, ya sea desde cero o incorporandonos en lo ya construido, poniendo en práctica las diferentes acciones dentro de ocho (8) pilares que actualmente debe tener un proyecto que venda por internet: 1) Plataforma de E-commerce, 2) Plan de Marketing, 3) Diseño Mobile 4) Data Analytics, 5) Redes Sociales 6) CyberSeguridad 7) ColudComputing y 8) Nuevas Técnologias como Inteligencia Artificial, Realidad Aumentada, Realidad Virtual, Domótica, etc.
Siempre redactamos un plan de negocios mediante la metodologia del Model Business Canvas, para desarrollar la idea de negocio y presentar un Plan de Acción.
Hemos creado planes o paquetes especiales según el nivel actual de virtualización del cliente y de el presupuesto, van desde el plan de incio a planes mas completos. Tambien existe la posibilidad de contratar los servicios por separado.
Nos esforzamos por brindar un servicio de calidad, cercano y transparente, dado que el negocio es poder mantener una relación en el tiempo ( no indispensable) donde usted como cliente tenga permanentemente sus activos virtuales al dia y el marketing digital generando mayores ventas y nosotros tener ingresos permanentes.
Esperamos formar un equipo cliente-proveedor y ser un aliado donde se consolide el postulado «ganar-ganar» y ambas partes logren sus objetivos y sobre todo no se haga un mal uso del presupuesto a invertir.
Atte: CEO – Economista Gerson Alberto González SIlva
Nosotros entendemos que en la psicología del consumidor de servicios de agencias digitales esta que son caros en terminos monetarios, realmente por tratarse de acciones sobre unidades productivas y de conocimiento profesional no es posible técinicamente brindar precios baratos, pero nos esforzamos en optimizar los recursos y encontrar un precio de venta de los servicios que se pocisionen como los mas economicos del mercado. Para un proyecto que venda pocos productos o servicios una virtualizacion desde cero la tenemos desde un millon de pesos, pero con todo incluido: plan de negocios ( incluye plan de Marketing ), desarrollo web, diseño experiencia mobile, gestión redes sociales, integración ERP y CRM, instalación Software de Seguridad, instalacion etiquetas de seguimiento interacción para realizar Data Analitycs y Incorporción de nuevas teconologías como las Inteligencia Artificial, la Realidad Virtual y Aumentada entre otras.
Si la necesidad es de un servicio solo en especial para proyectos que ya estan virtualizados, dependiendo de la temática hay servicios por ejemplo de gestion de redes sociales desde 50 mil pesos, plan de seo orgánico de inicio desde 300 mil, puede revisar nuestra sección de precios para tomarse una idea de nuestra oferta competitiva.
Estamos totalmente dispuestos a conversar, negociar y llegar a acuerdos ganar – ganar. No somos amigables con el concepto de «contrato», nos parece esta asociado a terminos de permanencia o clausulas rígidas. Redactamos un buen acuerdo comercial, sin ataduras, donde todo este claro, y si se logra un acuerdo de trabajo en un lapso de tiempo, bienvenido, pero en cualquier momento, usted puede por algún motivo suspender el acuerdo o cambiar de proveedor sin incovenientes. En especial en el desarrollo de sitios web de código abierto, usted puede cambiar de hosting, de agencia, de lo que necesite y se realiza la migración sin novedad.
La relación laboral que se crea es seria según el acuerdo comercial logrado, sin ataduras, en permanente revision y conversación.
Nuestro servicio estrella es el acompañamiento integral en la virtualización de una idea de comercio digital, donde se ejecutan en una visión omnicanal todos los servicios para vender en linea y su respectiva promoción, teniendo como base la redacción de un plan de negocios con la metodología del Model Business Canvas, donde esta incluido el plan del marketing digital.
Por separado cubrimos todo el espectro comercial de servicios de comercio digital, desde crear un influencers virtual con apariencia humana que sea el promotor de la marca reduciendo costos al no contratar influencers, incorporar realidad virtual y aumentada en el proyecto, data analytics, ciberseguridad, couldcomputing, redes sociales, desarrollo y diseño web de código abierto y saas, experiencia mobile, creación de contenido, y todas las tácticas, técnicas, herramientas y modelos del marketing digital.
Por las caracteristicas de este tipo de servicios, la garantia se mide por los resultados o impacto positivo en las métricas o KPI, por eso en algunos servicios, solo el cliente paga cuando compruebe resultados. En especial en el desarrollo web, la garantia radica en la entrega de las credenciales a nombre del cliente, tanto del hosting como de la plataforma e-commerce desarrollada y que al navegar por el sitio todo funcione bien. Si existe algun acuerdo comercial de administracion y mantenimiento, la garantia radica en que el listado de acciones se ejecute tal lo acordado y el proyecto digital funcione correctamente.
Correcto. Dependiendo de la necesidad se presta el servicio puntual o integral.
Los sitios de código abierto según preferencia los realizamos en wordpress, magento, joomla, drupal, prestashop, etc, según los alcances, complejidad, funcionalidades, se arman paquetes o planes para cerrar un acuerdo. Nos esforzamos por que el plan mas económico incluya lo mas que se pueda sin mezquindad e incluyendo funciones que por lo general el mercado excluye, en particular el número de productos o páginas o secciones en cualuqier plan es Ilimitado. Todos son adaptables a dispositivos móbiles, incluyen ciberseguridad, son potencialmente autoadmistrables, cuentan con tutoriales, damos capacitaciones y la propiedad intelectual es del cliente. Si es necesaria la administración, mantenimiento e informes, prestamos ese servicio.
Los sitios de código SAAS, los creamos con Shopify, Wix, BigCommerce, Ecwid, VTEX, etc y damos la capacitación. Si necesita la gestión de dichos sitios la realizamos.
En cuanto al marketing digital dominamos varios métodos de planificación donde el centro es el consumidor, entre ellas: SOSTAC, el Marketing MIX, DIDA, ANSOFF, POTER, RACE, PESTLE y tácticas orgánicas y de pago como: Inbound Marketing, Marketing de contenidos, growth marketing (de crecimiento), de afiliación, de atribución, branding, estacional, de recompensas, social media marketing, de influencers, webinars, seo of page, seo on page, seo técnico, seo local, publicidad SEM, poscat, webinars, link building, email marketing, remarketing. chatbots, marketing móvil, uppselling, crosselling, category management, trade marketing, whatsapp business y shop. Manejo métricas de área, de campaña, de producto y digitales como: ROI, ROAS, CPM, CPC, CAC, CPA, CTR, LTV, NPS.
Este es uno de los servicios ( el SEO ORGANICO ) que se paga al final cuando se compruebe que al utilizar el buscador con la o palabras claves trabajadas, el sitio web aparece en buenos lugares de busquedad. Hay varios factores o variables que los algoritmos de los buscadores toman en cuenta y alli esta la tarea, para lograr cumplir con la relevancia, buena experiencia de usuario y contenido legal y de interés social. Importante si la palabra o frase clave de busquedad es muy competitiva o no. Realizando un trabajo de seo técnico, seo on page, seo local y seo off page, nosotros logramos y según nuestra experiencia pocisionar un proyecto web.
Lograr posiciones en publicidad paga (SEM), es otra forma y según el presupuesto, el valor de la puja para la palabra o frase clave de busquedad, la buena campaña con la correcta segmentación y configuración, nosotros lo logramos.
Pregunta comprometedora, pero la respondemos. Para proyectos que estan empezando a vender por internet, con un plan básico de inicio de marketing de 300.000,00 pesos ( incluye primeros pagos a google o redes sociales ) y planes mensuales de seguimiento de ejecución según presupuesto y alcance, se empieza a promocionar un proyecto web.
Si, nosotros prestamos el servicio de administración, mantenimiento y desarrollo recurrente en un proyecto activo. Tenemos redactados los alcances, tratamos de que para presupuestos muy ajustados no se quede por fuera acciones que todo proyecto digital debe casi que obligadamente tener o aplicar mensualmente.
No, no somos amigables con el concepto de «contrato», nos parece esta asociado a terminos de permanencia o clausulas rígidas. Redactamos un buen acuerdo comercial, sin ataduras, donde todo este claro, y si se logra un acuerdo de trabajo en un lapso de tiempo, bienvenido, pero en cualquier momento, usted puede por algún motivo suspender el acuerdo o cambiar de proveedor sin incovenientes.
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Cotización
Busque y diligencie la cotización donde se harán preguntas generales básicas e indispensables para empezar a tener una idea del perfil y necesidad de servicio.
Contacto
Reciba una llamada, videollamada, mensaje whatsapp, e-mail, según preferencia, donde sin compromisos nos conocemos, se amplia la información del proyecto y se explica el servicio.
Proforma
Si después del contacto hay interés por los servicios que prestamos, enviamos proforma e información respectiva, para su evaluación y análisis.
Acuerdo
Si la proforma es aprobada para ajustar detalles y llegar a un acuerdo comercial, definimos alcances dejamos todo claro donde ambas partes esten a gusto.
Inicio
Comienzo del trabajo con eficiencia operacional, cultura organizativa, buscando la máxima satisfacción del cliente.
Experiencias Inmersivas
Tenemos servicios de Realidad Virtual, Realidad Aumentada, videos 360 y mucho mas…
- Los usuarios pueden ver sus modelos en vistas 3D y AR
- Los usuarios pueden acercar y alejar sus modelos.
- Diseño responsivo: la vista de escritorio permite la vista 3D, la vista móvil y de tableta permite la vista 3D y AR
- Colocación del producto en el suelo (superficies horizontales) o en la pared (superficies verticales)
- Colocación del producto en el suelo (superficies horizontales) o en la pared (superficies verticales)
- Visualización del código QR en la vista de escritorio para permitir a los usuarios escanear el código QR con su teléfono o tableta para cambiar fácilmente a un dispositivo de visualización con capacidad AR.
Incopore en el proyecto digital tecnologias avanzadas ofreciendo una experiencia inmersiva con fomatos AR / VR / XR, donde el usuario pueda interactuar con el producto dando mejores apreciaciones de lo que se va a comprar. La realidad virtual y aumentada esta en la vanguardia de la transformación digital.
Transforme su sitio web en un paraíso inmersivo en 3D con nuestra solución todo en uno. Ahora puede cautivar a su audiencia mostrando sus modelos 3D en un visor 3D interactivo y Realidad Aumentada (AR)
Brinde a sus usuarios el poder de visualizar sus productos en 3D dentro de su propio entorno. Esta experiencia inmersiva les permite «probar antes de comprar», lo que genera tasas de conversión más altas, retornos reducidos y una mayor rentabilidad para su negocio.
- Los usuarios pueden ver sus modelos en vistas 3D y AR
- Los usuarios pueden acercar y alejar sus modelos.
- Diseño responsivo: la vista de escritorio permite la vista 3D, la vista móvil y de tableta permite la vista 3D y AR
- Colocación del modelo en el suelo (superficies horizontales) o en la pared (superficies verticales)
- Visualización del código QR en la vista de escritorio para permitir a los usuarios escanear el código QR con su teléfono o tableta para cambiar fácilmente a un dispositivo de visualización con capacidad AR.
Experiencias Inmersivas
Tenemos servicios de Realidad Virtual, Realidad Aumentada, videos 360 y mucho mas…
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- Colocación del producto en el suelo (superficies horizontales) o en la pared (superficies verticales)
- Visualización del código QR en la vista de escritorio para permitir a los usuarios escanear el código QR con su teléfono o tableta para cambiar fácilmente a un dispositivo de visualización con capacidad AR.
Incopore en el proyecto digital tecnologias avanzadas ofreciendo una experiencia inmersiva con fomatos AR / VR / XR, donde el usuario pueda interactuar con el producto dando mejores apreciaciones de lo que se va a comprar. La realidad virtual y aumentada esta en la vanguardia de la transformación digital.
Transforme su sitio web en un paraíso inmersivo en 3D con nuestra solución todo en uno. Ahora puede cautivar a su audiencia mostrando sus modelos 3D en un visor 3D interactivo y Realidad Aumentada (AR)
Brinde a sus usuarios el poder de visualizar sus productos en 3D dentro de su propio entorno. Esta experiencia inmersiva les permite «probar antes de comprar», lo que genera tasas de conversión más altas, retornos reducidos y una mayor rentabilidad para su negocio.
- Los usuarios pueden ver sus modelos en vistas 3D y AR
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- Colocación del modelo en el suelo (superficies horizontales) o en la pared (superficies verticales)
- Visualización del código QR en la vista de escritorio para permitir a los usuarios escanear el código QR con su teléfono o tableta para cambiar fácilmente a un dispositivo de visualización con capacidad AR.
Influencer Virtual Personalizado
Creamos un personaje virtual con características humanas que sea la imagen de la marca.
- Reduzca costos en publicidad de influencers.
- Utilicelo a su anotojo en videos, imagenes, baners, etc.
- Cree contenido y ponga al influencers virtual a promocinarlo.
Compre un influencer virtual a su medida para que sea el promotor de la marca, producto o servicio. Acceda a esta práctica de marketing reduciendo costos y sin depender de personalidades famosas. Nosotros creamos una personaje virtual creados por animación e inteligencia artificial que sea el promotor de la marca y haga vida activa en redes sociales o cualquier canal digital.
Un influencer virtual es un personaje generado por computadora al que se le da una personalidad reconocible en primera persona y compartida constantemente en las redes sociales.
Influencer Virtual Personalizado
Creamos un personaje virtual con características humanas que sea la imagen de la marca.
- Reduzca costos en publicidad de influencers.
- Utilicelo a su anotojo en videos, imagenes, baners, etc.
- Cree contenido y ponga al influencers virtual a promocinarlo.
Compre un influencer virtual a su medida para que sea el promotor de la marca, producto o servicio. Acceda a esta práctica de marketing reduciendo costos y sin depender de personalidades famosas. Nosotros creamos una personaje virtual creados por animación e inteligencia artificial que sea el promotor de la marca y haga vida activa en redes sociales o cualquier canal digital.
Un influencer virtual es un personaje generado por computadora al que se le da una personalidad reconocible en primera persona y compartida constantemente en las redes sociales.
Plan de Negocios Model Business Canvas
Redactamos plan de negocios con minimo 8 capítulos para poder presentar un Plan de Acción ( incluye Mix Marketing)
- Análisis externo e interno del sector del proyecto digital
- Redacción propuesta de valor y objetivos smart
- Buyer persona, coustumer journal y mapa de empatia
- Matriz DOFA y CAME
- Plan de Marketing MIX
- Plan Financiero
Si ya esta virtualizado restructure su proyecto digital con nosotros, revisamos y redactamos el plan. Si esta buscando virtualizar una idea de negocios, llegó al sitio correcto. Nosotros redactamos y presentamos el plan de negocios con la metodología probada del Model Business Canvas, dentro de este van las secciones del plan marketing digital, la propuesta de experiencia mobile, la estrategia de venta en redes sociales, la elección de los proveedores de could computing el ERP y CRM que se van a contratar, la determinación o revisión de la plataforma de e-commerce y el ecosistema digital a diseñar, la forma de medir los datos y su interpretación (data analytics) , el sofware de seguridad (CiberSeguridad) y como se incorporaran las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad aumentada, la domótica entre otras, en el proyecto. Debemos redactar la idea de negocio robusta, realizar un estudio interno y externo del sector con enfoque en lo digital, redactar la propuesta de valor, construir las matrices FODA y CAME, redactar objetivos SMART, crear el buyer persona y el costumer journal, plantear el modelo de ingresos y el modelo de logística, escoger los indicadores de desempeño en cada etapa del desarrollo del negocio, revisar la estructura organizativa del equipo de trabajo, hacer el plan financiero con su flujo de caja, estado de ganacias y perdidas, etc y presentar el plan de acción.
Plan de Negocios Model Business Canvas
Redactamos plan de negocios con minimo 8 capítulos para poder presentar un Plan de Acción ( incluye Mix Marketing)
- Análisis externo e interno del sector del proyecto digital
- Redacción propuesta de valor y objetivos smart
- Buyer persona, coustumer journal y mapa de empatia
- Matriz DOFA y CAME
- Plan de Marketing MIX
- Plan Financiero
Si ya esta virtualizado restructure su proyecto digital con nosotros, revisamos y redactamos el plan. Si esta buscando virtualizar una idea de negocios, llegó al sitio correcto. Nosotros redactamos y presentamos el plan de negocios con la metodología probada del Model Business Canvas, dentro de este van las secciones del plan marketing digital, la propuesta de experiencia mobile, la estrategia de venta en redes sociales, la elección de los proveedores de could computing el ERP y CRM que se van a contratar, la determinación o revisión de la plataforma de e-commerce y el ecosistema digital a diseñar, la forma de medir los datos y su interpretación (data analytics) , el sofware de seguridad (CiberSeguridad) y como se incorporaran las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad aumentada, la domótica entre otras, en el proyecto. Debemos redactar la idea de negocio robusta, realizar un estudio interno y externo del sector con enfoque en lo digital, redactar la propuesta de valor, construir las matrices FODA y CAME, redactar objetivos SMART, crear el buyer persona y el costumer journal, plantear el modelo de ingresos y el modelo de logística, escoger los indicadores de desempeño en cada etapa del desarrollo del negocio, revisar la estructura organizativa del equipo de trabajo, hacer el plan financiero con su flujo de caja, estado de ganacias y perdidas, etc y presentar el plan de acción.
Sitios Web Plataforma E-commerce
Con la plataforma que necesite y de las caracteristicas que sean necesarias para el negocio, desarrollamos sitios web con visión de venta Omnicanal.
- De codigo abierto wordpress, Joomla, drupal, magento, prestashop, etc
- De código saas Shopify, Wix, BigCommerce, Ecwid, Vtex, etc.
- Potencialmente Autoadministrables
- Mas de 10 pasarelas de pago para escoger: Mercado Pago, Wompi, Payu, Epayco, etc.
- Integración con redes sociales, ERP, CMR, Servicios Google
- Diseños adaptables a dispositivos y de carga rápida.
El sitio web es una pieza fundamental dentro la planificación de virtualización, si ya tiene uno, lo revisamos, lo ponemos de carga rápida y según diagnóstico se potencia o mejora. Si no tiene, trabaje con nosotros, si tiene tiempo y afininidad por los sistemas, cuando terminemos el desarrollo nos paga por capacitarle y usted se defiende y toma las riendas de su proyecto, no obstante, nunca estará solo, por siempre cuante con nosotros para mantener una relación de consulta sin pagos adicionales. Si no tiene tiempo y no va con la tecnologia, aunque al terminar el desarrollo la propiedad intelectual es propiedad de usted, asi como el hosting y dominio también, deje que nosotros administremos, realicemos el mantenemiento recurrente y los cambios de imagenes, textos o creaciones de productos. Nuestro factor diferenciador del mercado es que, aunque a juro hay alcances o planes según el menor o mayor trabajo que demande, en varios aspectos básicos y necesarios de un desarrollo web, la modalidad es ilimitada, y procuramos que la opción mas económica tenga lo mas que se pueda incluido sin mezquindades. Instalamos el e-commerce con WordPress, Joomla, Drupal, Magento, Prestashop o en formato Saas como Shopify, Wix, BigCommerce, Ecwid, VTEX, como usted elija y si lo requiere realizamos la administración y mantenimiento. En especial destacar las gestión del hosting, limpieza de cuotas, base de datos, así como las recurrentes acciones necesarias para tener el ecosistema digital optimizado y funcionando bien.
Sitios Web Plataforma E-commerce
Con la plataforma que necesite y de las caracteristicas que sean necesarias para el negocio, desarrollamos sitios web con visión de venta Omnicanal.
- De codigo abierto wordpress, Joomla, drupal, magento, prestashop, etc
- De código saas Shopify, Wix, BigCommerce, Ecwid, Vtex, etc.
- Potencialmente Autoadministrables
- Mas de 10 pasarelas de pago para escoger: Mercado Pago, Wompi, Payu, Epayco, etc.
- Integración con redes sociales, ERP, CMR, Servicios Google
- Diseños adaptables a dispositivos y de carga rápida.
El sitio web es una pieza fundamental dentro la planificación de virtualización, si ya tiene uno, lo revisamos, lo ponemos de carga rápida y según diagnóstico se potencia o mejora. Si no tiene, trabaje con nosotros, si tiene tiempo y afininidad por los sistemas, cuando terminemos el desarrollo nos paga por capacitarle y usted se defiende y toma las riendas de su proyecto, no obstante, nunca estará solo, por siempre cuante con nosotros para mantener una relación de consulta sin pagos adicionales. Si no tiene tiempo y no va con la tecnologia, aunque al terminar el desarrollo la propiedad intelectual es propiedad de usted, asi como el hosting y dominio también, deje que nosotros administremos, realicemos el mantenemiento recurrente y los cambios de imagenes, textos o creaciones de productos. Nuestro factor diferenciador del mercado es que, aunque a juro hay alcances o planes según el menor o mayor trabajo que demande, en varios aspectos básicos y necesarios de un desarrollo web, la modalidad es ilimitada, y procuramos que la opción mas económica tenga lo mas que se pueda incluido sin mezquindades. Instalamos el e-commerce con WordPress, Joomla, Drupal, Magento, Prestashop o en formato Saas como Shopify, Wix, BigCommerce, Ecwid, VTEX, como usted elija y si lo requiere realizamos la administración y mantenimiento. En especial destacar las gestión del hosting, limpieza de cuotas, base de datos, así como las recurrentes acciones necesarias para tener el ecosistema digital optimizado y funcionando bien.
Marketing Digital
Redactamos el plan de marketing para ejecutar las acciones de promoción tanto orgánicas como de pago.
- Reduzca costos en publicidad de influencers.
- Utilicelo a su anotojo en videos, imagenes, baners, etc.
- Cree contenido y ponga al influencers virtual a promocinarlo.
Si ya esta virtualizado contrátenos para armar un plan de marketing omnicanal. Manejamos todas las metodologías, tácticas y herramientas como SOSTAC, el Marketing MIX, DIDA, ANSOFF, POTER, RACE, PESTLE y tácticas orgánicas y de pago como: inbound marketing, marketing de contenidos, growth marketing, marketing de afiliación, de atribución, de branding, marketing estacional, de recompensas, social media marketing, marketing de influencers, webinars, seo of page, seo on page, seo técnico, seo local, publicidad SEM, postcat, webinars, link building, email marketing, remarketing, chatbots, marketing móvil, uppselling, crosselling, category management, trade marketing, whatsapp business y shop.
Marketing Digital
Redactamos el plan de marketing para ejecutar las acciones de promoción tanto orgánicas como de pago.
- Reduzca costos en publicidad de influencers.
- Utilicelo a su anotojo en videos, imagenes, baners, etc.
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Si ya esta virtualizado contrátenos para armar un plan de marketing omnicanal. Manejamos todas las metodologías, tácticas y herramientas como SOSTAC, el Marketing MIX, DIDA, ANSOFF, POTER, RACE, PESTLE y tácticas orgánicas y de pago como: inbound marketing, marketing de contenidos, growth marketing, marketing de afiliación, de atribución, de branding, marketing estacional, de recompensas, social media marketing, marketing de influencers, webinars, seo of page, seo on page, seo técnico, seo local, publicidad SEM, postcat, webinars, link building, email marketing, remarketing, chatbots, marketing móvil, uppselling, crosselling, category management, trade marketing, whatsapp business y shop.
Data Analytics
Todos los servicios llevan implicito el tratamiento, sistematización y visualización de Datos.
- Incorporación de sistemas de trazabilidad y obtención de datos
- Manipulación y tratamiento de datos
- Visualizacion de informes con méstricas de resultados.
En medio de la constante transformación digital, la obtención, manipulación, análisis y visualización de datos se convirtió en factor fundamental de un proyecto digital. Estos hay que integrarlos a software o sistemas de computacion de nube, como básico las herramientas potentes de Google ( Search Console, Analitycs, Tag Manager, otras) y CRM de pago. los datos que se obtienen de la trazabilidad e interacción de los usuarios son oro para ejecutar campañas publicitarias eficientes, para personalizar la experiencia del usuario, para mejorar objetivos tanto del negocio como de marketing.
Data Analytics
Todos los servicios llevan implicito el tratamiento, sistematización y visualización de Datos.
- Incorporación de sistemas de trazabilidad y obtención de datos
- Manipulación y tratamiento de datos
- Visualizacion de informes con méstricas de resultados.
En medio de la constante transformación digital, la obtención, manipulación, análisis y visualización de datos se convirtió en factor fundamental de un proyecto digital. Estos hay que integrarlos a software o sistemas de computacion de nube, como básico las herramientas potentes de Google ( Search Console, Analitycs, Tag Manager, otras) y CRM de pago. los datos que se obtienen de la trazabilidad e interacción de los usuarios son oro para ejecutar campañas publicitarias eficientes, para personalizar la experiencia del usuario, para mejorar objetivos tanto del negocio como de marketing.
Ciber Seguridad
Instalamos e integramos software, sistemas, herramientas de protección de sitios web.
- Ajustes técnicos de cádigo en proyecto digital
- Certificados SSL
- Instalación de Software Especiales.
Según el mas reciente estudio de statista sobre comercio electrónico, un alto porecentaje de los sitios web en Colombia no son seguros. La Seguridad va desde los protocolos del hosting, los desarrollos técnicos, la gestión de contraseñas y las pasarelas de pago. Nosotros incorporamos este aspecto dentro de cualquier intervención o trabajo que realizamos.
Ciber Seguridad
Instalamos e integramos software, sistemas, herramientas de protección de sitios web.
- Ajustes técnicos de cádigo en proyecto digital
- Certificados SSL
- Instalación de Software Especiales.
Según el mas reciente estudio de statista sobre comercio electrónico, un alto porecentaje de los sitios web en Colombia no son seguros. La Seguridad va desde los protocolos del hosting, los desarrollos técnicos, la gestión de contraseñas y las pasarelas de pago. Nosotros incorporamos este aspecto dentro de cualquier intervención o trabajo que realizamos.
Experiencia Mobile
De ser necesario desarrollamos y diseñamos exclusivamente para experiencias mobile.
- Experiencia exclusiva para teléfonos
- Diseño personalizado
- Todo a la medida.
El 80% de los Colombianos ya estan utilizando el teléfono para realizar compras en internet. No es posible ejecutar un plan digital sin tener una estrategia de la experiencia mobile. Todos nuestros desarrollos ya van con diseño responsive adadtable a todos los dispositivos moviles. No obstante, si hubiera necesidad según las características del proyecto de sacar adelante un desarrollo especial para el movil, distinto o diferente del sitio web, lo hacemos.
Experiencia Mobile
De ser necesario desarrollamos y diseñamos exclusivamente para experiencias mobile.
- Experiencia exclusiva para teléfonos
- Diseño personalizado
- Todo a la medida.
El 80% de los Colombianos ya estan utilizando el teléfono para realizar compras en internet. No es posible ejecutar un plan digital sin tener una estrategia de la experiencia mobile. Todos nuestros desarrollos ya van con diseño responsive adadtable a todos los dispositivos moviles. No obstante, si hubiera necesidad según las características del proyecto de sacar adelante un desarrollo especial para el movil, distinto o diferente del sitio web, lo hacemos.
Redes Sociales
Servicios de Gestión de Redes Sociales, creación de contenido, publicaciones, informes de métricas.
- Creación y configuración de Redes Sociales.
- Creación de contenido.
- Publicaciones.
- Publicidad Paga.
- Informes.
Extraordinaria forma de promocionar y vender productos ó servicios, las redes sociales incrementan la efectividad de los sitios web. Estos canales digitales siguen revolucionando el mercado, cada vez son mas integrales y su poder de segmentación de mercado y alcance es una locura. Se debe incoporar un plan de social media, según las carateristicas y objetivos del negocio a ejecutar.
Redes Sociales
Servicios de Gestión de Redes Sociales, creación de contenido, publicaciones, informes de métricas.
- Creación y configuración de Redes Sociales.
- Creación de contenido.
- Publicaciones.
- Publicidad Paga.
- Informes.
Extraordinaria forma de promocionar y vender productos ó servicios, las redes sociales incrementan la efectividad de los sitios web. Estos canales digitales siguen revolucionando el mercado, cada vez son mas integrales y su poder de segmentación de mercado y alcance es una locura. Se debe incoporar un plan de social media, según las carateristicas y objetivos del negocio a ejecutar.
Could Computing
Integramos y gestionamos ERP y CMR, por mas pequeño que sea el negocio ya es muy necesario.
- Optimice procesos y reduzaca costos
- Automatizaciones y velocidad en tareas de rutina
- Herramientas de marketing digital a un clic.
Asi el negocio sea pequeño ya es indispensable contratar servicios de computación en la nube, son proveedores serios, seguros que facilitan, dinamizan y aceleran la capacidad de recopilar datos y gestionarlos de manera eficiente, reduciendo costos e incrementando los ingresos. Tanto los ERP, como los CRM, son aliados necesarios para el buen desenvolmimiento del un negocio digital.
Could Computing
Integramos y gestionamos ERP y CMR, por mas pequeño que sea el negocio ya es muy necesario.
- Optimice procesos y reduzaca costos
- Automatizaciones y velocidad en tareas de rutina
- Herramientas de marketing digital a un clic.
Asi el negocio sea pequeño ya es indispensable contratar servicios de computación en la nube, son proveedores serios, seguros que facilitan, dinamizan y aceleran la capacidad de recopilar datos y gestionarlos de manera eficiente, reduciendo costos e incrementando los ingresos. Tanto los ERP, como los CRM, son aliados necesarios para el buen desenvolmimiento del un negocio digital.
Inteligencia Artificial
Incorporamos el uso de IA en la creación de contenido asi como en la creación del Influencer Virtual Humano.
- Creación de contenido profesional
- Reducción de costos.
- Influencers Virtual
Bien utilizada es una verdadera revolución. Cada dia y velozmente esta tecnología esta logrando ayudar en los procesos y gestiones de un negocio digital. Nosotros estamos en constante capacitación para estar al tanto de todos los avances y poder ofrecerlos a nuestros clientes. El uso ya es en varios campos de acción, pero en particular nosotros la utilizamos en la creación de contenido y construcción de influencers virtuales.
Inteligencia Artificial
Incorporamos el uso de IA en la creación de contenido asi como en la creación del Influencer Virtual Humano.
- Creación de contenido profesional
- Reducción de costos.
- Influencers Virtual
Bien utilizada es una verdadera revolución. Cada dia y velozmente esta tecnología esta logrando ayudar en los procesos y gestiones de un negocio digital. Nosotros estamos en constante capacitación para estar al tanto de todos los avances y poder ofrecerlos a nuestros clientes. El uso ya es en varios campos de acción, pero en particular nosotros la utilizamos en la creación de contenido y construcción de influencers virtuales.
Presentación Corporativa
Cotización
Busque y diligencie la cotización donde se harán preguntas generales básicas e indispensables para empezar a tener una idea del perfil y necesidad de servicio.
Contacto
Reciba una llamada, videollamada, mensaje whatsapp, e-mail,según preferencia, donde sin compromisos nos conocemos, se amplia la información del proyecto y se explica el servicio.
Proforma
Si después del contacto hay interés por los servicios que prestamos, enviamos proforma e información respectiva, para su evaluación y análisis.
Acuerdo
Si la proforma es aprobada para ajustar detalles y llegar a un acuerdo comercial, definimos alcances dejamos todo claro donde ambas partes esten a gusto.
Inicio
Comienzo del trabajo con eficiencia operacional, cultura organizativa, buscando la máxima satisfacción del cliente.
Solo Buscas Un sitio WEB
Somos una empresa Colombiana , ofrecemos servicios de Comercio Digital, somos especialistas en planificación estratégica de comercio digital omnicanal, tenemos una mirada consultiva, de eficiencia operacional, de preocupacion por la experiencia de los usuarios y siempre buscando la satisfación del cliente. Nuestro servicio estrella es la redacción del Plan de Negocios con la metodología de Model Business Canvas, donde esta incluido el plan de Marketing para presentar un plan de Acción y empezar a trabajar. Tenemos servicios donde en la contratación del desarrollo de la plataforma e-comerce esta incluido este plan de negocios. Este trabajo es propiedad del cliente y sirve no solo para implementar una idea de negocio y monetizar en lo digital sino para la solicitud de créditos. Generamos contenido profesional para Blogs o Redes Sociales, creamos influencer virtual con caracteriscticas humanas, estamos continuamente capacitandonos en una constante transformación digital. El equipo de trabajo cuenta con certficicaciones de Google y la Universidad Pontificia Javeriana. Prestamos los servicios integralmente o por separado cubriendo todo el espectro comercial de agencias digitales, que en general dentro de sus razones de ser, buscan el buen desenvolmiento de los negocios digitales, la reducción de costes y el aumento de los ingresos con un plan de publicidad mediante el marketing digital. Nuestra visión es el acompañamiento integral en la virtualización de un negocio o empresa, ya sea desde cero o incorporandonos en lo ya construido, poniendo en práctica las diferentes acciones dentro de ocho (8) pilares que actualmente debe tener un proyecto que venda por internet: 1) Plataforma de E-commerce, 2) Plan de Marketing, 3) Diseño Mobile 4) Data Analytics, 5) Redes Sociales 6) CyberSeguridad 7) ColudComputing y 8) Nuevas Técnologias como Inteligencia Artificial, Realidad Aumentada, Realidad Virtual, Domótica, etc. Siempre redactamos un plan de negocios mediante la metodologia del Model Business Canvas, para desarrollar la idea de negocio y presentar un Plan de Acción. Hemos creado planes o paquetes especiales según el nivel actual de virtualización del cliente y de el presupuesto, van desde el plan de incio a planes mas completos. Tambien existe la posibilidad de contratar los servicios por separado. Nos esforzamos por brindar un servicio de calidad, cercano y transparente, dado que el negocio es poder mantener una relación en el tiempo ( no indispensable) donde usted como cliente tenga permanentemente sus activos virtuales al dia y el marketing digital generando mayores ventas y nosotros tener ingresos permanentes. Esperamos formar un equipo cliente-proveedor y ser un aliado donde se consolide el postulado «ganar-ganar» y ambas partes logren sus objetivos y sobre todo no se haga un mal uso del presupuesto a invertir. Atte: CEO – Economista Gerson Alberto González SIlvaNOSOTROS
Nosotros entendemos que en la psicología del consumidor de servicios de agencias digitales esta que son caros en terminos monetarios, realmente por tratarse de acciones sobre unidades productivas y de conocimiento profesional no es posible técinicamente brindar precios baratos, pero nos esforzamos en optimizar los recursos y encontrar un precio de venta de los servicios que se pocisionen como los mas economicos del mercado. Para un proyecto que venda pocos productos o servicios una virtualizacion desde cero la tenemos desde un millon de pesos, pero con todo incluido: plan de negocios ( incluye plan de Marketing ), desarrollo web, diseño experiencia mobile, gestión redes sociales, integración ERP y CRM, instalación Software de Seguridad, instalacion etiquetas de seguimiento interacción para realizar Data Analitycs y Incorporción de nuevas teconologías como las Inteligencia Artificial, la Realidad Virtual y Aumentada entre otras.
Si la necesidad es de un servicio solo en especial para proyectos que ya estan virtualizados, dependiendo de la temática hay servicios por ejemplo de gestion de redes sociales desde 50 mil pesos, plan de seo orgánico de inicio desde 300 mil, puede revisar nuestra sección de precios para tomarse una idea de nuestra oferta competitiva.
Estamos totalmente dispuestos a conversar, negociar y llegar a acuerdos ganar – ganar. No somos amigables con el concepto de «contrato», nos parece esta asociado a terminos de permanencia o clausulas rígidas. Redactamos un buen acuerdo comercial, sin ataduras, donde todo este claro, y si se logra un acuerdo de trabajo en un lapso de tiempo, bienvenido, pero en cualquier momento, usted puede por algún motivo suspender el acuerdo o cambiar de proveedor sin incovenientes. En especial en el desarrollo de sitios web de código abierto, usted puede cambiar de hosting, de agencia, de lo que necesite y se realiza la migración sin novedad.
La relación laboral que se crea es seria según el acuerdo comercial logrado, sin ataduras, en permanente revision y conversación.
Nuestro servicio estrella es el acompañamiento integral en la virtualización de una idea de comercio digital, donde se ejecutan en una visión omnicanal todos los servicios para vender en linea y su respectiva promoción, teniendo como base la redacción de un plan de negocios con la metodología del Model Business Canvas, donde esta incluido el plan del marketing digital.
Por separado cubrimos todo el espectro comercial de servicios de comercio digital, desde crear un influencers virtual con apariencia humana que sea el promotor de la marca reduciendo costos al no contratar influencers, incorporar realidad virtual y aumentada en el proyecto, data analytics, ciberseguridad, couldcomputing, redes sociales, desarrollo y diseño web de código abierto y saas, experiencia mobile, creación de contenido, y todas las tácticas, técnicas, herramientas y modelos del marketing digital.
Por las caracteristicas de este tipo de servicios, la garantia se mide por los resultados o impacto positivo en las métricas o KPI, por eso en algunos servicios, solo el cliente paga cuando compruebe resultados. En especial en el desarrollo web, la garantia radica en la entrega de las credenciales a nombre del cliente, tanto del hosting como de la plataforma e-commerce desarrollada y que al navegar por el sitio todo funcione bien. Si existe algun acuerdo comercial de administracion y mantenimiento, la garantia radica en que el listado de acciones se ejecute tal lo acordado y el proyecto digital funcione correctamente.
Correcto. Dependiendo de la necesidad se presta el servicio puntual o integral.
Los sitios de código abierto según preferencia los realizamos en wordpress, magento, joomla, drupal, prestashop, etc, según los alcances, complejidad, funcionalidades, se arman paquetes o planes para cerrar un acuerdo. Nos esforzamos por que el plan mas económico incluya lo mas que se pueda sin mezquindad e incluyendo funciones que por lo general el mercado excluye, en particular el número de productos o páginas o secciones en cualuqier plan es Ilimitado. Todos son adaptables a dispositivos móbiles, incluyen ciberseguridad, son potencialmente autoadmistrables, cuentan con tutoriales, damos capacitaciones y la propiedad intelectual es del cliente. Si es necesaria la administración, mantenimiento e informes, prestamos ese servicio.
Los sitios de código SAAS, los creamos con Shopify, Wix, BigCommerce, Ecwid, VTEX, etc y damos la capacitación. Si necesita la gestión de dichos sitios la realizamos.
En cuanto al marketing digital dominamos varios métodos de planificación donde el centro es el consumidor, entre ellas: SOSTAC, el Marketing MIX, DIDA, ANSOFF, POTER, RACE, PESTLE y tácticas orgánicas y de pago como: Inbound Marketing, Marketing de contenidos, growth marketing (de crecimiento), de afiliación, de atribución, branding, estacional, de recompensas, social media marketing, de influencers, webinars, seo of page, seo on page, seo técnico, seo local, publicidad SEM, poscat, webinars, link building, email marketing, remarketing. chatbots, marketing móvil, uppselling, crosselling, category management, trade marketing, whatsapp business y shop. Manejo métricas de área, de campaña, de producto y digitales como: ROI, ROAS, CPM, CPC, CAC, CPA, CTR, LTV, NPS.
Este es uno de los servicios ( el SEO ORGANICO ) que se paga al final cuando se compruebe que al utilizar el buscador con la o palabras claves trabajadas, el sitio web aparece en buenos lugares de busquedad. Hay varios factores o variables que los algoritmos de los buscadores toman en cuenta y alli esta la tarea, para lograr cumplir con la relevancia, buena experiencia de usuario y contenido legal y de interés social. Importante si la palabra o frase clave de busquedad es muy competitiva o no. Realizando un trabajo de seo técnico, seo on page, seo local y seo off page, nosotros logramos y según nuestra experiencia pocisionar un proyecto web.
Lograr posiciones en publicidad paga (SEM), es otra forma y según el presupuesto, el valor de la puja para la palabra o frase clave de busquedad, la buena campaña con la correcta segmentación y configuración, nosotros lo logramos.
Pregunta comprometedora, pero la respondemos. Para proyectos que estan empezando a vender por internet, con un plan básico de inicio de marketing de 300.000,00 pesos ( incluye primeros pagos a google o redes sociales ) y planes mensuales de seguimiento de ejecución según presupuesto y alcance, se empieza a promocionar un proyecto web.
Si, nosotros prestamos el servicio de administración, mantenimiento y desarrollo recurrente en un proyecto activo. Tenemos redactados los alcances, tratamos de que para presupuestos muy ajustados no se quede por fuera acciones que todo proyecto digital debe casi que obligadamente tener o aplicar mensualmente.
No, no somos amigables con el concepto de «contrato», nos parece esta asociado a terminos de permanencia o clausulas rígidas. Redactamos un buen acuerdo comercial, sin ataduras, donde todo este claro, y si se logra un acuerdo de trabajo en un lapso de tiempo, bienvenido, pero en cualquier momento, usted puede por algún motivo suspender el acuerdo o cambiar de proveedor sin incovenientes.
Todos nuestros servicios son negociables, conversados y procurando siempre llegar a acuerdos con un ganar – ganar. Favor la comprensión con colocar la palabra «desde» delante de los precios, cada proyecto tiene sus particularidades y se llevan mas o menos tiempo invertido, complejidad, mas o menos funcionalidades, a la hora de definir toca sentarse y dejar todo explícito soportado.
Esperamos esta lista sea una buena manera de quedarse con una apreciación de nuestra oferta se servicios de agencia digital.
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Somos especialistas en planificación estratégica de comercio digital omnicanal
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Cupones
www.unagenciadigital.com en cualquier momento podrá expedir cupones de descuento para promover la adquisición de los Productos o servicios comercializados a través del Portal. El uso de un cupón de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos que se establezca lo contrario en el mismo; no es transferible a terceros, ni canjeable por dinero u otros productos, y sólo podrá ser usado por una única vez por cada Cliente registrado en el Portal. En el cupón de descuento se indicará la fecha de vigencia, y las demás condiciones que apliquen, tales como pero sin limitarse a: vigencia, condiciones, productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer CLICK en el botón “USAR CUPÓN” para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra. Ningún cupón será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito, y en general por ningún otro medio de pago. En el evento en que el Cliente utilice el cupón y posteriormente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido, se dará aplicación a una de las siguientes opciones, según sea el caso:
- Si el cupón fue creado para un Cliente en particular y para su uso exclusivo y personal, se le expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas condiciones del cupón inicial.
- Si el cupón fue creado para el público en general, para la totalidad o para un segmento especial de los Clientes que ya se encuentran registrados, para publicidad de compras en las aplicaciones móviles, es, decir, no fue creado para un Cliente en particular, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente.
Vigencia y Condiciones de Promociones
Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón o lo redime (hace CLICK en el botón “USAR CUPON”) las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones.
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.
Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando www.unagenciadigital.com realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones específicos:
- El uso del cupón de descuento es completamente gratuito
- Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.
- El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página www.unagenciadigital.com
- Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
- El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
- El monto máximo de compra para el uso del cupón es de Un millon (1) millones de pesos.
- No es acumulable con otras promociones.
- El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
- Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página, así como estos Términos y Condiciones particulares.
PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, www.unagenciadigital.com lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.
Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la Empresa Oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de www.unagenciadigital.com o han sido licenciados a éste por sus terceros proveedores y/o aliados. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de todo material publicado en el Portal, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de www.unagenciadigital.com
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información es de propiedad de www.liibros.com o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de www.unagenciadigital.com y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.
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PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS
www.unagenciadigital.com es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos o servicios que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, contáctenos para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.
PRODUCTOS
Precios
Todos los precios de los productos publicados en el Portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.
Los gastos adicionales, como impuestos o envíos que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, previa a la aceptación de la Orden de Pedido.
Precios Tachados: Cuando en el Portal se muestre un precio tachado en los productos y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por www.unagenciadigital.com, y en caso en que así no lo sea, el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó www.unagenciadigital.com por mera libertad.
Precio Productos Agrupados: En el Portal existe una herramienta que agrupa los productos o servicios que se encuentran disponibles en diferentes colores, sin embargo, solamente se muestra el precio del producto que se ve y describe en la primera imagen. En razón a lo anterior, el Cliente declara entender y aceptar que el precio de los productos puede cambiar dependiendo del color que escoja.
Errores Tipográficos: www.unagenciadigital.com comercializa sus productos o sericios a través del Portal que se define como una plataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, www.unagenciadigital.com le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.
Envío y Entrega
Pago Contraentrega
En caso que el pago del Producto sea contra entrega, será obligación del Cliente pagar en efectivo o mediante datáfono antes de recibir el Producto. Es obligación del Cliente inspeccionar el Producto inmediatamente después de la entrega.
En el evento en que el Cliente detecte que el empaque de el(los) Producto(s) se encuentra deteriorado o abierto, debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado de el(los) mismo(s), y dejar constancia por escrito de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa prestadora del servicio de transporte del Vendededor que esta registrado en www.unagenciadigital.com. De igual manera, en caso de presentarse cualquier falla, defecto o daño en el Producto, el Cliente deberá comunicarse con el área de servicio al cliente e informar tal situación y entregar y poner el producto a disposición del Proveedor , dentro de los cuarenta y cinco (45) días calendario de vigencia del “DERECHO DE RETRACTO”.
Una vez el Cliente o la persona designada por éste, como por ejemplo la empleada doméstica o el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto,www.unagenciadigital.com no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.
Si la entrega del Producto se retrasa: i) Porque el Cliente se niega a recibirla sin justificación alguna; ii) Por no haberla recibido dentro de las dos (2) semanas siguientes contadas a partir del primer intento de entrega por parte de la empresa del servicio de transporte o; iii) Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera equivocada por parte del Cliente, www.unagenciadigital.com podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible) no realizar la entrega del Producto y en consecuencia proceder a notificar al Cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente la totalidad del dinero pagado.
El costo de envío del Producto se establecerá dependiendo de la ciudad o municipio donde el Cliente quiera recibir el Producto, el valor a pagar por los productos, y el tipo de servicio de entrega que escoja. Este depende exclusivamente del proveedor.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en los proveedores. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
El Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en uno de los puntos de atención de las transportadoras o en puntos de ventas.
En caso que el cliente elija la opción de recoger el producto, el proveedor, le informará al cliente por medio de correo electrónico cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 5 días hábiles para recoger el producto, vencido este término el pedido será cancelado y devuelto al vendedor.
Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.
El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que el Proveedor efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto www.unagenciadigital.com o el proveedor o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, www.unagenciadigital.com y el proveedor no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. www.liibros.com estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.
www.unagenciadigital.com comunicará por mail a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.
Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Usuarios en la página, www.unagenciadigital.com podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía «WhatsApp» acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los usuarios no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía «WhatsApp».
Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor cancelado por el cliente.
FACTURA
La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que se registró en el Portal, a través del proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). Adicionalmente podrá ser descargada directamente por el Cliente en el Portal ingresando a su cuenta a “Mis Pedidos”.
DERECHO DE RETRACTO POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO
Se entenderá como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo dentro de los quice (15) días calendario siguientes contados a partir de la entrega del Producto; término dentro del cual deberá informar y devolver los productos adquiridos a www.liibros.com.
www.unagenciadigital.com así como aquellos terceros que utilizan el portal ( www.unagenciadigital.com ) para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 15 días hábiles después de la entrega del producto.
Los retractos deberán ser solicitados por medio de la página Web.
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
Después de realizar el retracto en página www.unagenciadigital.com tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días calendario después de enviada la guía se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.
El Cliente deberá manifestar su voluntad de ejercer el derecho de retracto durante el término de quice (15) días calendario siguientes a la entrega del Producto. El procedimiento se detallará paso a paso y lo podrá ver ingresando a www.unagenciadigital.com
Para solicitar la efectividad de la garantía el Cliente debe ponerse en contacto con nuestra área de Servicio al Cliente a través de las distintas formas de comunicación integradas en el sitio web, o al los numeros 9049880 o al correo electrónico correo@unagenciadigital.com en el horario: de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua e informar el daño que tiene el Producto dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y solicitar la guia de reverso de despacho.
Una vez recibida a solicitud de garantía, www.unagenciadigital.com generará la guía inversa para que el Producto sea entregado y se la enviará al correo electrónico del Cliente que se encuentre registrado en la orden de compra o que haya sido informado al momento de efectuar la solicitud. El cliente también podrá solicitar, en caso de ser posible debido a su dirección, que el producto sea recogido en el domicilio indicado. En todo caso, el Cliente es el único responsable por el envío del Producto a las bodegas del Proveedor en la ciudad de Bogotá D.C ó Cundinamarca, dentro del término antes indicado.
Sí el Producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante: i) transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); ii) si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; iii) Si el pago se realizó contra entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, El proveedor realizará el reembolso del dinero a través de Efecty. La devolución del dinero por transferencia bancaria, en efectivo a través de Efecty se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el proveedor reciba los Productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente. Elproveedor verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones Generales, para que el mismo sea aceptado. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de Efecty la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes.
En caso que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de hacer la solicitud, incluyendo cuando menos la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso. En caso que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo electrónico a más tardar en un plazo de seis (6) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción. En el evento que se incumpla con el término comprometido para hacer la entrega del Producto o cuando el Producto entregado no corresponda al solicitado, el Cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.
REVERSIÓN DEL PAGO
El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el Portal directamente cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Si el Cliente detecta que se realizó una operación fraudulenta, es decir que se le cobró a su tarjeta de crédito o débito una orden a nombre de www.unagenciadigital.com, deberá contactarse con su entidad bancaria emisora de dicha tarjeta para informar de dicho evento para que, mediante los procesos de la entidad bancaria, se le reintegre el dinero correspondiente, si así lo considera luego de hacer las investigaciones correspondientes del caso.
Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de www.unagenciadigital.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió haber recibido un Producto y no lo recibió; la fecha en que recibió un Producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
En éste último caso el Cliente deberá realizar la devolución del Producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto.
Para ambos casos si el pago se realizó con una tarjeta de crédito, www.unagenciadigital.com solicitará la reversión del pago al intermediario que provea al servicio. Si la compra se realizó con tarjeta de débito u otro medio de pago electrónico diferente a tarjeta de crédito o bajo la modalidad de pago contra entrega, se devolverá el dinero a través de transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que nos informe). En el evento en que el Cliente no tenga una cuenta bancaria, www.unagenciadigital.com realizará el reembolso del dinero a través de Efecty. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de Efecty la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes. Así mismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al Cliente de www.unagenciadigital.com no lo exime de la responsabilidad que tiene el Cliente de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. En este caso el Cliente deberá expresar de manera clara cuál es el Producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez el Cliente notifica a www.unagenciadigital.com la solicitud de reversión, www.unagenciadigital.com debe avisar al proveedor intermediario de procesar las transacciones electrónicas para que ellos avisen inmediatamente al emisor del instrumento de pago. Los tiempos de la entidad emisora de las tarjetas para que reflejen la reversión del pago en sus extractos pueden ser demorados y están por fuera de toda responsabilidad de www.liibros.com.
GARANTÍA
Salvo que en el Portal se indique algo distinto en relación con un Producto en particular, por regla general los productos que allí se comercializan tendrán una garantía de treinta (30) días calendario o la ofrecida por el productor, la que sea superior, en ambos casos contada partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.
Todos los Productos que se vendan en el Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía es obligación del Cliente cumplir a cabalidad con todas las condiciones y requisitos indicados en el aparte “POLÍTICA DE CAMBIOS” expuesto en los presentes Términos y Condiciones. www.unagenciadigital.com tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o devolver el dinero pagado por el producto. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al Cliente de www.unagenciadigital.com
La reparación en caso que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente en que se reciba el Producto en las bodegas del Proveedor En caso de tomar más tiempo debido a la complejidad de la reparación, se le informará al Cliente tal situación. En caso que el Producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará un bono o el reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida. En ningún caso las características del Producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por el Provedor Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas del Proveedor. y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero el Proveedor, tiene hasta quince (15) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto. A continuación, se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría:
POLÍTICA DE CAMBIOS
La política de cambios opera en dos (2) eventos: (i) el primero, en caso que el Cliente adquiera un producto o servicio y no se encuentre a su conformidad y; (ii) el segundo, en el caso de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso.
Para que proceda el cambio en el inciso “Derecho de Retracto”. El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso que la diferencia de talla haya podido ser detectada a primera vista. Así, el Cliente contará con un término de quince (15) días calendario siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio del mismo.
Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el Producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.
Salvo que en el Portal de www.unagenciadigital.com se indique algo distinto, los productos vendidos directamente por www.unagenciadigital.com tendrán una garantía de treinta (30) días calendario o el término que ofrezca el productor del bien (el que sea superior), a partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.
Para solicitar la efectividad de la garantía el Cliente debe ponerse en contacto con el área de servicio al Cliente del Proveedor (teléfono, chat o correo electrónico) e informar el daño que tiene el Producto y también a www.unagenciadigital.com , dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía.
Una vez recibida a solicitud de garantía, www.unagenciadigital.com generará la guía inversa para que el Producto sea entregado y se la enviará al correo electrónico del Cliente que se encuentre registrado en la orden de compra o que haya sido informado al momento de efectuar la solicitud. El cliente también podrá solicitar, en caso de ser posible debido a su dirección, que el producto sea recogido en el domicilio indicado. En todo caso, el Cliente es el único responsable por el envío del Producto a las bodegas del Proveedor en la ciudad de Bogotá D.C ó Cundinamarca, dentro del término antes indicado.
www.unagenciadigital.com cuenta con dos (2) modalidades para la devolución de los Productos: (i) El Cliente deberá dejar el Producto en cualquiera de las oficinas de Servientrega, o; (ii) Solicitar la recolección en el mismo lugar donde se entregó el Producto. En ambos casos el Producto deberá estar en su empaque original, sellado y en las mismas condiciones en las que fue entregado. Al margen del método de devolución escogido, el Cliente deberá retornar el producto objeto de cambio a las bodegas del Proveedor, a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud. De no hacerlo se entenderá que desistió de la solicitud de cambio.
Las formas de cambio que contempla www.unagenciadigital.com son: Cambio por el mismo producto, cambio por cupón o devolución del dinero.
CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
- El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
- Por regla general el cliente debe acercarse a un punto Servientrega para proceder a devolver el producto.
- Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó.
- El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
- Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
- Si el retracto es aceptado, www.unagenciadigital.com generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará a través de un pago a través de efecty, por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de www.unagenciadigital.com o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
- Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por www.unagenciadigital.com , el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de los medios de contacto de www.unagenciadigital.com dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar información para que se haga la devolución en un punto de Servientrega a elección del cliente, se programará la recolección de la orden.
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
La garantía solo aplica para defectos de impresión.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
Con la Política de Tratamiento de Datos de www.unagenciadigital.com el Cliente declara entender y aceptar que una vez se registra en el Portal y/o la aplicación móvil, acepta recibir ofertas por correo electrónico y la Política de Tratamiento de Datos. Existen varias formas de recibir comunicaciones de www.unagenciadigital.com, tales como pero sin limitarse a: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, mensajes de texto, push notifications (mensajes que emite la aplicación móvil), entre otros. En consecuencia, en el evento en que un Cliente se desinscriba “cancele la suscripción” para no recibir más comunicaciones de www.unagenciadigital.com o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender y aceptar que www.unagenciadigital.com desactivará sus datos o los suprimirá según el caso, sin embargo si el Cliente tiene descargada la aplicación móvil en su celular o tableta, seguirá recibiendo los “push notifications” definidos estos como los mensajes que se visualizan en la pantalla del celular o tableta que no son mensajes de texto, pues las únicas formas posibles de impedir la recepción de los mismos es bloqueando las notificaciones de la aplicación en los ajustes de celular o tableta, o eliminando la aplicación móvil.
RESPONSABILIDAD DE www.unagenciadigital.com
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TÉRMINOS DE LEY
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
NOTIFICACIONES
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En caso que usted desee consultar sus Datos Personales que reposen en nuestras bases de datos, deberá comunicarse con www.liibros.coma través de los Canales de Atención y generar la solicitud de consulta de Datos Personales. Para lo anterior, es necesario que al momento de generar la solicitud, indique su número de identificación y sus datos de contacto. www.unagenciadigital.com dará respuesta a la consulta, vía correo electrónico o cualquier medio que considere idóneo, en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se comunicará esta situación al Titular, indicando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta. Esta última fecha no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamo por corrección, actualización y/o supresión de Datos Personales
En caso que usted desee presentar un reclamo por corrección, actualización y/o supresión de Datos Personales deberá comunicarse con www.unagenciadigital.com a través de los Canales de Atención. Para lo anterior, es necesario que al momento de generar la solicitud, indique su número de identificación, sus datos de contacto, la descripción de los hechos y aportar la documentación pertinente que pretenda hacer valer. Si www.unagenciadigital.com estima que para el análisis de la solicitud requiere mayor información de parte de usted, procederá a comunicarle tal situación. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que usted presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
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La presente política aplicará a partir del día 01 de Enero de 2024 y sus Datos Personales permanecerán almacenados solo por el tiempo que sea requerido por Ley, o para el cumplimiento de los fines que han sido autorizados por usted.
Esta Política podrá ser modificada por www.unagenciadigital.com en cualquier momento. Sin perjuicio de lo anterior, www.unagenciadigital.com le informará, por los medios que se estime convenientes, de cualquier cambio sustancial con anterioridad a que dicha modificación entre en vigencia.
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Un placer realizar un correcto tratamiento de sus datos.
Atte:
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De conformidad con lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2.012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2.013, Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones complementarias, www.unagenciadigital.com adopta la siguiente Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual será aplicada en todo lo que respecta a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y en general a todas las diferentes actividades que constituyan o puedan llegar a constituir Tratamiento de Datos Personales de acuerdo a la legislación vigente, como desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos así como el derecho a la información.
El derecho al HÁBEAS DATA es aquel que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada y le garantiza a todos los ciudadanos poder de decisión y control sobre su información personal. Por tanto, www.unagenciadigital.com acoge tales disposiciones teniendo en cuenta que para el desarrollo de su objeto social, continuamente está recopilando y efectuando diversos tratamientos a bases de datos tanto de clientes, accionistas, proveedores, aliados comerciales y empleados
En virtud de lo anterior, dentro del deber legal de www.unagenciadigital.com de proteger el derecho a la privacidad de las personas, así como la facultad de conocer, actualizar o solicitar la información que sobre ellas se archive en bases de datos www.unagenciadigital.com ha diseñado la presente política de manejo de la información de carácter personal y bases de datos en la cual se describe y explica el tratamiento de la Información Personal a la que tiene acceso a través de nuestro sitio web , correo electrónico, información física (tirillas), mensajes de texto, mensaje de voz, App, llamadas telefónicas, cara a cara, medios físicos o electrónicos, actuales o que en el futuro se desarrollen como otras comunicaciones enviadas así como por intermedio de terceros que participan en nuestra relación comercial o legal con todos nuestros clientes, empleados, proveedores, accionistas, aliados estratégicos y vinculados.
Con la implementación de ésta política, se pretende garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento que se le dará a la misma a todos los clientes, proveedores, empleados y terceros de quienes www.unagenciadigital.com ha obtenido legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos establecidos por la ley regulatoria del derecho al Habeas Data. Asimismo, a través de la expedición de la presente política se da cumplimiento a lo previsto en el literal K del artículo 17 de la referida ley.
Definiciones
- Autorización: consentimiento que de manera previa, expresa e informada emite el titular de algún dato personal para que la compañía lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales.
- Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento por parte de la compañía.
- Base de datos: conjunto de datos personales.
- Dato personal: información que está vinculada a una persona. Es cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse con una persona natural o jurídica. Los datos personales pueden ser públicos, semiprivados o privados.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales dentro de las cuales se puede incluir su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza algún tratamiento sobre datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
- Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
- Dato público: Es aquel dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva y los relativos al estado civil de las personas.
- Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial.
- Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
- Dato sensible: aquellos relacionados con el origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud. Esta información podrá no ser otorgada por el Titular de estos datos.
- Aviso de privacidad: documento físico, electrónico generado por el Responsable del tratamiento que es puesto a disposición del titular con la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Derechos que tienen frente a la compañía todos los titulares de Datos Personales
Todo proceso que conlleve el tratamiento por parte de cualquier área de la compañía de datos personales tanto de clientes, proveedores, empleados y en general cualquier tercero con el cual www.unagenciadigital.com sostenga relaciones comerciales y laborales deberá tener en cuenta e informarle de manera expresa y previa, por cualquier medio del cual se pueda conservar una constancia de su cumplimiento, los derechos que le asisten a ese titular de los datos, los cuáles se enuncian a continuación:
- Derecho a conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos personales en cualquier momento frente a www.unagenciadigital.com respecto a los datos que considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados y aquellos que induzcan a error.
- Derecho a solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización otorgada a www.unagenciadigital.com
- Derecho a ser informado por www.unagenciadigital.com previa solicitud del titular de los datos, respecto del uso que le ha dado a los mismos.
- Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere pertinentes para hacer valer su derecho al Habeas Data frente a la compañía.
- Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de algún dato cuando considere que www.unagenciadigital.com no ha respetado sus derechos y garantías constitucionales.
- Derecho a acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente decida compartir con www.unagenciadigital.com para lo cual la compañía en ayuda de la Gerencia de Informática y Tecnología, se encarga de conservar y archivar de forma segura y confiable los formatos de autorización de cada uno de los titulares de datos personales debidamente otorgadas.
Casos en los cuales www.unagenciadigital.com no requiere autorización para el tratamiento de los datos que tenga en su poder
- Cuando la información sea solicitada a la compañía por una entidad pública o administrativa que esté actuando en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
- Cuando se trate de datos de naturaleza pública debido a que éstos no son protegidos por el ámbito de aplicación de la norma.
- Eventos de urgencia médica o sanitaria debidamente comprobadas.
- En aquellos eventos donde la información sea autorizada por la ley para cumplir con fines históricos, estadísticos y científicos.
- Cuando se trate de datos relacionados con el registro civil de las personas debido a que ésta información no es considerada como un dato de naturaleza privada.
A quienes se les puede entregar infromación por parte de www.liibros.com sin necesidad de contar con autorización de los titulares de los Datos
- A los titulares de los datos, sus herederos o representantes en cualquier momento y a través de cualquier medio cuando así lo soliciten a www.unagenciadigital.com.
- A las entidades judiciales o administrativas en ejercicio de funciones que eleven algún requerimiento a la compañía para que le sea entregada la información.
- A los terceros que sean autorizados por alguna ley de la república de Colombia.
- A los terceros a los que el Titular del dato autorice expresamente entregar la información y cuya autorización sea entregada a www.unagenciadigital.com
Deberes que tiene www.unagenciadigital.com respecto a los Titulares de los Datos
www.unagenciadigital.com reconoce que los datos personales son propiedad de los titulares de los mismos y que únicamente tales personas podrán decidir sobre éstos. En este sentido, hará uso exclusivo para aquellas finalidades para las que sea facultado en los términos de la ley y en aras de lo anterior se permite informar los deberes que asume en su calidad de responsable del tratamiento:
- La compañía deberá buscar el medio a través del cual obtener la autorización expresa por parte del titular de los datos para realizar cualquier tipo de tratamiento.
- La compañía deberá informar de manera clara y expresa a sus clientes, empleados, proveedores y terceros en general de quienes obtenga bases de datos el tratamiento al cual serán sometidos los mismos y la finalidad de dicho tratamiento. Para ello, la compañía deberá diseñar la estrategia a través de la cual para cada evento, mecánica o solicitud de datos que se realice, informará a los mismos el respectivo tratamiento de que se trate. Algunos de estos medios puede ser el envío de mensajes de texto, diligenciamiento de formatos físicos, a través de los sitios web de www.unagenciadigital.com entre otros.
- La compañía debe informar a los titulares de los datos para cada caso, el carácter facultativo de responder y otorgar la respectiva información solicitada.
- En todos los casos en los que se recopilen datos, se deberá informar los derechos que le asisten a todos los titulares respecto a sus datos.
- La compañía, deberá garantizar en todo tiempo al titular de la información, el pleno y efectivo ejercicio del derecho al hábeas data y de petición, es decir, la posibilidad de conocer la información que sobre él exista o repose en el banco de datos, solicitar la actualización o corrección de datos y tramitar consultas, todo lo cual se realizará por conducto de los mecanismos de consultas o reclamos previstos en la presente política.
- La compañía deberá conservar con las debidas seguridades los registros de datos personales almacenados para impedir su deterioro, pérdida, alteración, uso no autorizado o fraudulento y realizar periódica y oportunamente la actualización y rectificación de los datos, cada vez que los titulares de los mismos le reporten novedades o solicitudes.
Finalidades en la Captura, Uso y Tratamiento de Datos Personales
www.liibros.com en el desarrollo de su objeto social y sus relaciones con terceros, entiéndase por estos clientes, empleados, proveedores, acreedores, aliados estratégicos, filiales, subordinadas entre otros; recopila constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos dentro de los cuales se pueden enmarcar:
- Fines administrativos, comerciales, promocionales, informativos, de mercadeo y ventas.
- Ofrecer todo tipo de servicios comerciales; así como realizar campañas de promoción, marketing, publicidad.
- Búsqueda de un conocimiento más cercano con todos sus clientes, proveedores, empleados y terceros vinculados.
En relación con lo anterior, www.unagenciadigital.com podrá ejecutar las siguientes acciones:
- Obtener, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información parcial o total de aquellos titulares que le otorguen la debida autorización en los términos exigidos por la ley y en los formatos que para cada caso estime convenientes.
- Clasificar, ordenar, separar la información suministrada por el titular de los datos.
- Efectuar investigaciones, comparar, verificar y validar los datos que obtenga en debida forma con centrales de riesgo crediticio con las cuales se tengan relaciones comerciales.
- Extender la información que obtenga en los términos de la ley de habeas data, a las empresas con las que contrata los servicios de captura, almacenamiento y manejo de sus bases de datos previas las debidas autorizaciones que en ese sentido obtenga.
- Transferir los datos o información parcial o total a sus filiales, comercios, empresas y/o entidades afiliadas y aliados estratégicos.
La Autorización
A efectos de llevar a cabo los fines anteriormente mencionados , www.unagenciadigital.com requiere de manera libre, previa ,expresa y debidamente informada de la autorización por parte de los titulares de los datos y para ello ha dispuesto mecanismos idóneos garantizando para cada caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. La misma podrá constar en cualquier medio, bien sea un documento físico, electrónico o en cualquier formato que garantice su posterior consulta a través de herramientas técnicas, tecnológicas y desarrollos de seguridad informática.
La autorización es una declaración que informa al titular de los datos la siguiente información:
- Quien es el responsable o encargado de recopilar la información.
- Datos recopilados.
- Finalidades del tratamiento
- Procedimiento para el ejercicio de los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de datos.
- Información sobre recolección de datos sensibles.
Protección Datos Personales de Menores de Edad y Adolescentes
En atención a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, www.unagenciadigital.com asegura que el Tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes será realizado respectando sus derechos, razón por la cual, en las actividades comerciales y de mercadeo que realice www.unagenciadigital.com deberá contar con la autorización previa, expresa e informada del padre o la madre o del representante legal de la niña, niño o adolescente.
Forma de proceder respecto a las Consultas y Solicitudes hechas por los titulares de los Datos
Todo titular de datos personales tiene derecho a realizar consultas y elevar solicitudes a la compañía respecto al manejo y tratamiento dado a su información.
- A) Procedimiento para el trámite de Reclamos o Solicitudes
Toda solicitud, petición, queja o reclamo (PQR) que sea presentada a www.unagenciadigital.com parte de cualquier titular o sus causahabientes respecto al manejo y tratamiento dado a su información será resuelta de conformidad con la ley regulatoria al derecho al habeas data y será tramitado bajo las siguientes reglas:
- La petición o reclamo se formulará mediante escrito o cualquier otro de los medios definidos en la presente política para tal fin, dirigido a www.unagenciadigital.com con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección o medio a través del cual desea obtener su respuesta, y si fuere el caso, acompañando los documentos de soporte que se quieran hacer valer. En caso de que el escrito resulte incompleto, la compañía solicitará al interesado para que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo. Transcurridos dos meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la reclamación o petición.
- Una vez recibida la petición o reclamo completo, la compañía incluirá en el registro individual en un término no mayor a dos (2) días hábiles una leyenda que diga «reclamo en trámite» y la naturaleza del mismo. Dicha información deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
- El solicitante recibirá una respuesta por parte de www.unagenciadigital.com entro de los diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha en la cual ha tenido conocimiento efectivo de la solicitud.
- Cuando no fuere posible atender la petición dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
C) Responsable del Tratamiento
www.liibros.com Tiene la calidad de responsable del tratamiento, a través de la presente política se permite informar sus datos de identificación:
Nombre de fantasía: www.unagenciadigital.com
Razón Social: www.unagenciadigital.com
Correo: correo@unagenciadigital.com
Políticas de Seguridad Informática
Para www.unagenciadigital.com es fundamental y prioritario adoptar medidas técnicas, jurídicas, humanas y administrativas que sean necesarias para procurar la seguridad de los datos de carácter personal protegiendo la confidencialidad, integridad, uso, acceso no autorizado y/o fraudulento. Asimismo, se permite informar que internamente la compañía ha implementado protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para todo el personal con acceso a datos de carácter personal y a los sistemas de información.
Las políticas internas de seguridad bajo las cuales se conserva la información del titular para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, son las siguientes:
- Políticas en la Infraestructura tecnológica perimetral en la red de datos (Sistema de prevención de intrusos (IPS), Firewalls, correo seguro, control de contenido, control de acceso a la red NAC, antivirus y anti X).
- Políticas en la Infraestructura tecnológica y políticas de control de acceso a la información, aplicaciones y bases de datos (Plataforma MS directorio activo, módulos de seguridad, cifrado PGP).
- Políticas de implementación tecnológica que minimizan el riesgo de las plataformas críticas ante desastres (DRP Disaster Recovery Plan).
- Políticas de implementación tecnológica que protegen los computadores y servidores de la organización de malware.
- Políticas de implementación tecnológica que impide la utilización de dispositivos USB de almacenamientos no autorizados.
- Políticas de implementación tecnológica que controla el envío y transmisión electrónica caracterizada como confidencial (DLP – Data Loss Prevention-, Transfer).
- Uso de diferentes ambientes en las plataformas críticas, para que desarrolladores y consultores puedan trabajar sin problema (DEV desarrollo, QA calidad y PDN Productivo).
- Políticas de implementación tecnológica que respalda la información contenida en las distintas plataformas.
- Política escrita sobre seguridad de la información y uso de las herramientas de información.
- Acuerdo de confidencialidad con proveedores y terceros.
- Cláusula de confidencialidad en los contratos laborales de empleados.
- Procedimientos de Autocontrol y respuesta a Auditoría interna y Externa.
- En todos los eventos que se realizan, en los cuales se captura información del cliente se incluye el párrafo de Habeas data, con sus respectivas implicaciones.
- Aviso Habeas Data. Por el hecho de participar en el Evento, todo participante declara conocer y autorizar de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a www.unagenciadigital.com para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos o información parcial que le suministró, y a efectos de participar en el Evento; así como para transferir dichos datos o información parcial o total a sus comercios y empresas con el fin de que www.unagenciadigital.com compueda ofrecer sus productos y/o servicios a sus clientes de una manera más personalizada y directa, y además a contactar a la persona en caso tal de resultar ser el ganador del Evento, a hacer envío de información publicitaria de las marcas propias, mailing, sms, correo directo y, comercializar todos los datos e información que de forma voluntaria suministró al momento de participar en el Evento. La utilización de la base de datos será desde el inicio del Evento hasta el día en que www.liibros.com entre en liquidación.
www.unagenciadigital.com garantiza que da cumplimiento a la protección de los datos personales suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA, para lo cual se permite informar:
- Que el derecho de hábeas data es aquel que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar de forma gratuita la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada.
- Que el cliente como titular de la información podrá acceder a sus datos en cualquier momento, por lo cual podrá modificarlos, corregirlos , actualizarlos, revocar y solicitar prueba de la autorización dada si así lo considera a través de este medio o a través de las oficinas de Servicio al Cliente de los almacenes en todo el país.
- Que el cliente como titular de la información tiene la facultad o no de informar aquellos datos que libremente disponga y de elevar solicitudes respecto al uso que se la haya dado a sus datos.
- Que para el ejercicio pleno y efectivo de este derecho por parte de todos sus clientes, www.liibros.comha dispuesto los siguientes medios a través de los cuales podrán presentar sus solicitudes y/o quejas y/o reclamos: correo@unagenciadigital.com Teléfono Cundinamarca: 9049880 DEFINICIONES:Para dar aplicación a lo dispuesto en la presente Política, se entiende por:
DEFINICIONES:
Para dar aplicación a lo dispuesto en la presente Política, se entiende por:
Aliados Comerciales: Toda persona jurídica o natural que promueve, ofrece o comercializa productos y/o servicios propios o ajenos, con los cuales www.liibros.com tiene una relación comercial para el desarrollo y amplitud de su portafolio.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales de acuerdo a la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
Autorizado: Hace referencia a todas las personas que bajo responsabilidad de la Compañía o sus Encargados pueden realizar Tratamiento de Datos Personales.
Aviso de privacidad: Comunicación verbal, escrita o remitida a través de cualquier medio tecnológico vigente, generada por el Responsable o por cualquier tercero designado por este para los efectos, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de Datos Personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales suministrados.
Base de Datos: Significa el conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso.
Consulta: Significa la solicitud del Titular del Dato Personal, de las personas autorizadas por éste, o las autoridades por Ley, para conocer la información que reposa sobre él en las Bases de Datos del Responsable.
Dato(s) Personal(es): Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Para efectos de la presente Política serán Datos Personales entre otros los siguientes: nombre, apellidos, edad, género, estado civil, correo electrónico, dirección de correspondencia, número de identificación, fecha de nacimiento, teléfono y profesión.
Dato Privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular
Dato(s) sensible(s): Se entiende por Datos Sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
Encargado del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales, a partir de una delegación que le hace el responsable, recibiendo instrucciones acerca de la forma en la que deberán ser administrados los datos.
Reclamo: Hace referencia a la solicitud del Titular de los Datos Personales o las personas autorizadas por éste o por la Ley para corregir, actualizar o suprimir sus Datos Personales o cuando advierten que existe un presunto incumplimiento del régimen de protección de datos.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la finalidad de las bases de datos y/o el Tratamiento de los mismos.
Titular: Es la persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
Transferencia: Se trata de la operación que realiza el Responsable o el Encargado del Tratamiento de los datos personales, cuando envía la información a otro receptor nacional o internacional, que, a su vez, se convierte en Responsable del tratamiento de esos datos.
Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. El Tratamiento puede ser nacional o internacional.
PRINCIPIOS: www.liibros.com definirá su política de Tratamiento de Datos Personales teniendo en cuenta los siguientes principios:
Principio de finalidad: El Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución Política de Colombia y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.
Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: Los Datos Personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo al Titular es o terceros autorizados conforme a la Ley.
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de Datos Personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades expresamente autorizadas en la Ley.
Política de Tratamiento de Datos: Se refiere a los términos y condiciones contenidos en la presente Política de Tratamiento de Datos.
TRATAMIENTO Y FINALIDAD DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES:
www.unagenciadigital.com realizará el Tratamiento de los Datos Personales para el cumplimiento de las actividades propias de su objeto social, todo de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2.013, el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones complementarias. El Tratamiento se podrá realizar a través de medios electrónicos, físicos, automatizados y/o utilizando cualquier medio digital conocido o por conocerse, que podrá variar dependiendo de la forma de recolección de la información.
La finalidad para la cual www.liibros.com recolecta, almacena, usa, depura, analiza, trata, circula, transmite o transfiere directa o indirectamente Datos Personales del Titular, es:
- i) El adecuado desarrollo de su objeto social, incluida la utilización de los datos para la ejecución de la relación contractual, negocio o alianza comercial existente con sus clientes, contratistas, proveedores, aliados, usuarios, empleados y terceros.
- ii) Promover sus servicios y productos y los de sus vinculadas, filiales, subsidiarias, terceros aliados comerciales y los aliados de estos.
iii) Entregar o enviar sus Datos Personales a empresas vinculadas, filiales, subsidiarias y terceros aliados comerciales y los aliados de estos que requieran la información para los fines aquí descritos.
- iv) Lograr una comunicación eficiente relacionada con sus productos, servicios, estudios, ofertas, así como los de sus filiales, subsidiarias, vinculadas, terceros aliados comerciales y los aliados de estos para facilitar el acceso general a la información recolectada
- v) Enviar a través de cualquier medio de comunicación que se encuentre creado o vaya a crearse, información publicitaria, promocional y de mercadeo propia, de sus vinculadas, filiales, subsidiarias, de terceros aliados comerciales o de los aliados de estos; la implementación de una estrategia global de marketing destinada a actos de promoción y publicidad de sus productos, servicios, ofertas, promociones, invitaciones, descuentos, premios, programas de fidelización, campañas, sorteos, entre otras.
- vi) Suministrar la información a terceros o aliados comerciales con los cuales www.liibros.com tenga relación contractual y que sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contratado.
vii) Contactar, gestionar trámites (PQR’s) y realizar evaluaciones de calidad de los productos y servicios, y en general para la actualización de datos y demás actividades de mercadeo y administración necesarias para el cabal desarrollo de su objeto social, así como de sus filiales, vinculadas, subsidiarias, terceros aliados comerciales o de los aliados de estos.
viii) Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el desarrollo del objeto social, de sus filiales, vinculadas, subsidiarias, terceros aliados comerciales, o de los aliados de estos.
- ix) Dar a conocer, transferir y/o transmitir Datos Personales dentro y fuera del país a las compañías matrices, filiares o subsidiarias de www.unagenciadigital.com o a terceros en virtud de un contrato, la Ley o cualquier relación jurídica que así lo requiera o para implementar servicios de almacenamiento o computación en la “nube”.
- x) Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
- xi) Ordenar, clasificar, o separar la información suministrada; así como para verificar, confirmar, validar, investigar y comparar la información suministrada por el Titular con cualquier información obtenida legítimamente.
xii) Seguridad y mejoramiento del servicio y la experiencia del Titular a través del Portal.
xiii) Realizar las gestiones tributarias, contables, fiscales y de facturación que sean necesarias.
xiv) Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas por www.unagenciadigital.com con el Titular de la Información, con relación al pago de salarios, prestaciones sociales y demás retribuciones consagrados en el contrato de trabajo o según lo disponga la ley (en caso de que se trate de empleados de la organización).
Los Datos Personales que sean suministrados por el Titular serán tratados y utilizados solamente para las finalidades aquí previstas, y por un plazo contado desde el momento que se otorgó la autorización hasta el plazo determinado para la vigencia de la empresa www.unagenciadigital.com
La información suministrada por el Titular podrá ser compartida con agencias, encargados de la información, proveedores de servicios, aliados comerciales, aliados de estos, y terceros en general que presten servicios a www.unagenciadigital.com o a terceros en nombre y por cuenta de www.liibros.com
www.unagenciadigital.com no solicita ni realiza Tratamiento sobre datos sensibles.
www.unagenciadigital.com garantiza que los mecanismos a través de los cuales hace uso de los Datos Personales son seguros y confidenciales, ya que cuentan con mecanismos de seguridad informática y los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados de manera tal que se impida el acceso indeseado por parte de terceras personas.
La recolección, almacenamiento, el uso, depuración, análisis, circulación, transmisión o transferencia, circulación o supresión de Datos Personales por parte de www.liibros.comrequiere siempre del consentimiento previo, expreso e informado del Titular de aquellos. En cumplimiento de la legislación vigente, www.unagenciadigital.com ha dispuesto los siguientes mecanismos para obtener la autorización o ratificación por parte del Titular de los Datos Personales:
La Autorización puede constar en un documento físico, electrónico o cualquier otro que permita garantizar su posterior consulta, o a través de un mecanismo técnico o tecnológico idóneo mediante el cual se pueda concluir que el Titular otorgó su autorización para almacenar sus datos en nuestra Base de Datos. Para los efectos se entiende por autorización aquella dada mediante mecanismos tecnológicos tales como pero sin limitarse a un “click” de aceptación a nuestros Términos y Condiciones y la Política para el Tratamiento de Datos Personales, al momento de ingresar sus datos para el envío de correos electrónicos, o “Newsletter”; el diligenciamiento de formularios en el sitio www.unagenciadigital.com y/o mediante la suscripción por medio de aplicaciones de terceros tales como pero sin limitarse a Facebook, Instagram o LinkedIn.
Con este procedimiento de Autorización consentida se garantiza expresamente que el Titular de los Datos Personales conoce y acepta que www.unagenciadigital.com recolectará, almacenará, usará, depurará, analizará, circulará, transmitirá, transferirá, actualizará o suprimirá en los términos de Ley, la información para los fines que al efecto le informe de manera previa al otorgamiento de la autorización, y para la finalidad contenida en el presente documento.
En la autorización solicitada por www.unagenciadigital.com se establecerá como mínimo: (i) La identificación completa de la persona de quien se recopilan Datos Personales; (ii) La Autorización (iii) La finalidad del Tratamiento de los Datos Personales, y; (iv) Los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los Datos Personales suministrados por el Titular de los mismos.
Será responsabilidad de www.unagenciadigital.com adoptar las medidas necesarias para mantener registros de cuándo y cómo se obtuvo autorización por parte de los Titulares.
Los Titular es de Datos Personales podrán solicitar en cualquier momento y sin limitación de ninguna índole, la supresión de sus datos y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos.
Para los datos recolectados antes de la expedición del Decreto 1377 de 2013, es decir el 27 de junio de 2013 se enviará un correo electrónico a todas las personas respecto de las cuales www.unagenciadigital.com posea Datos Personales informándoles acerca de la implementación de la Política de Tratamiento de Datos Personales www.unagenciadigital.com y el modo de ejercer sus derechos. En dicho correo electrónico se incluirá el Aviso de Privacidad en el cual se incluirá como mínimo: i) Nombre o razón social y datos de contacto de www.unagenciadigital.com ii) Los mecanismos de acceso por los cuales el Titular es pueden acceder a los datos registrados en la base de datos de www.unagenciadigital.com en los cuales se dará a conocer la Política de Tratamiento de Datos Personales de www.unagenciadigital.com y los cambios sustanciales que se produzcan a la misma.
Si en el término de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha de envío de la comunicación, el Titular no ha dado respuesta o no se ha contactado por cualquier medio con www.unagenciadigital.com para solicitar la supresión de sus datos personales, se podrá continuar realizando el Tratamiento de los datos.
De igual forma y para garantizar que el Aviso de Privacidad llegue a todos los empleados, proveedores, clientes, usuarios, y terceros que puedan tener cualquier tipo de relación con www.unagenciadigital.com, el mismo se publicará en la página web: www.unagenciadigital.com. Será obligación de www.liibros.com llevar registro y tener soporte de todas las autorizaciones emitidas por el Titular o en su defecto del envío de la comunicación a que hace referencia el presente artículo. Todos los soportes deberán estar disponibles en todo momento mientras se lleve a cabo el Tratamiento de Datos Personales y cinco (5) años más. Para el almacenamiento www.unagenciadigital.com podrá emplear medios informáticos, electrónicos o cualquier otra tecnología.
TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS:
El Titular autoriza a www.liibros.compara que realice la transferencia o transmisión internacional de Datos Personales, garantizando los niveles adecuados para la protección de mismos y el cumplimiento de los requisitos contemplados en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios; así mismo, autoriza a www.liibros.com para que realice el envío y/o transmisión internacional de Datos Personales a uno o varios Encargados ubicados dentro o fuera del territorio nacional para el Tratamiento de Datos Personales en los términos de la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios.
DERECHOS DEL TITULAR ES DE LA INFORMACIÓN
El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a www.unagenciadigital.com Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
Solicitar cuando proceda prueba de la autorización otorgada a www.liibros.com
Ser informado por www.unagenciadigital.com o el Encargado del Tratamiento, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales; Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2.012, previo agotamiento del procedimiento de reclamaciones establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales;
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los Datos Personales cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. De igual forma, la revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que los Responsables o Encargados han incurrido en conductas contrarias a esta Ley y a la Constitución.
Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de tratamiento.
DEBERES DE www.unagenciadigital.com
En calidad de Responsable del Tratamiento de los Datos Personales, www.liibros.com sus contratistas y sus trabajadores se comprometen a cumplir con los siguientes deberes:
Garantizar al Titular de la información, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Conservar copia de la comunicación y de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
En caso de compartir y/o actualizar la información con algún Encargado del Tratamiento, garantizar que la autorización dada por el Titular sea suficiente y que la información misma sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Tramitar las consultas y reclamos formulados por el Titular en los términos del presente Manual y la Política de Tratamiento de Datos Personales www.liibros.com
Rectificar la información cuando sea incorrecta.
Tramitar las consultas y reclamos formulados por el Titular en los términos de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales www.liibros.com
Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cumplir con las demás disposiciones contenidas en la Ley y en los decretos reglamentarios.
Registrar en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite” cuando corresponda.
Insertar en la base de datos la leyenda «información en discusión judicial» una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.
Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio;
Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
Informar a través de la página web de www.unagenciadigital.com los nuevos mecanismos que implemente para que los titulares de la información hagan efectivos sus derechos, así como cualquier modificación a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
En cumplimiento a la prohibición expresa contenida en el artículo 12 del Decreto 1377 de 2.013. www.unagenciadigital.com se abstiene de recolectar datos personales de niños, niñas y adolescentes en sus bases de datos.
ÁREA RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR: El Titular, su representante o causahabiente podrá presentar en cualquier momento y de manera gratuita, consultas, peticiones y/o reclamos ante www.unagenciadigital.com para conocer, actualizar, rectificar, solicitar la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la autorización. Por esta razón, es responsabilidad de todo el equipo de trabajadores directos e indirectos de www.unagenciadigital.com sin excepción, cumplir con la Política de Tratamiento de la Información, y en especial con la debida atención de las peticiones, quejas y reclamos que el Titular presente ante la compañía por este concepto.
Para ejercer sus derechos, el Titular o quien actúe en su nombre y representación, podrá presentar sus peticiones, quejas y/o reclamos ante www.unagenciadigital.com por los siguientes medios:
- i) Por correo electrónico a: correo@unagenciadigital.com
- ii) Teléfono: 9049880 en Bogotá.
iii) Comunicación escrita por medio electrónico mediante la página web de www.unagenciadigital.com
El área responsable del manejo y tratamiento de la bases de datos, según el caso, será siempre el responsable del departamento de servicio al cliente quien estará encargado de atender las peticiones, quejas y reclamos que formule el Titular en ejercicio de sus derechos.
La atención de una consulta, petición, queja o reclamo (PQR), recibida por escrito, correo electrónico, por medio electrónico, vía telefónica o verbalmente, se tramitará de acuerdo al siguiente procedimiento:
CONSULTA: Cuando la pretensión principal sea una consulta, es decir, se consulte la información personal de El Titular que repose en la base de datos de www.unagenciadigital.com el procedimiento será el aquí establecido:
La consulta se formulará mediante el diligenciamiento de los formatos de PQR www.unagenciadigital.com contenidos en la página web o al correo electrónico: correo@unagenciadigital.com
Una vez recibido la consulta se deberá dar respuesta a El Titular, cualquiera que ella sea, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará a El Titular, expresando los motivos de la demora e indicando la fecha en la que se atenderá la consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
RECLAMO: Cuando la pretensión principal sea un reclamo, es decir, cuando el Titular considere que la información contenida en las Bases de Datos de www.unagenciadigital.com debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012 por parte de www.liibros.comel procedimiento será el aquí establecido:
(i) El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable o Encargado de la Información, con el número de identificación de el Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección y los documentos que considere necesarios.
(ii) Si el reclamo se encuentra incompleto, se requerirá a el Titular o quien hiciera sus veces dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del reclamo a fin que subsane los errores.
(iii) Si pasados dos (2) meses desde la fecha del requerimiento de subsanación, el Titular o quien hiciere sus veces no presenta la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
(iv) Una vez se reciba un reclamo con el lleno de los requisitos, se deberá incluir el mismo en las bases de datos en un término no mayor a dos (2) días hábiles identificándolo con una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido
(v) Si pasados dos (2) meses desde la fecha del requerimiento de subsanación, el Titular o quien hiciere sus veces no presenta la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
(vi) El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de este término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en la que se atenderá su reclamo, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término.
(vii) En caso que www.unagenciadigital.com reciba un reclamo y no sea competente para resolverlo, dará traslado, en la medida de lo posible, a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
(viii) Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada
RECTIFICACIÓN, ACTUALIZACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS PERSONALES:
www.unagenciadigital.com rectificará, actualizará o suprimirá a solicitud del Titular, cualquier tipo de información, según el procedimiento y los términos señalados en el artículo anterior. Tratándose de rectificación y/o actualización, las correcciones propuestas deberán estar debidamente fundamentadas.
El Titular de la información en todo momento tendrá derecho a solicitar la eliminación total o parcial de sus Datos Personales y para ello se seguirá el procedimiento establecido en el punto 10 anterior. www.unagenciadigital.com sólo podrá negar la eliminación cuando: i) El Titular tenga el deber legal y/o contractual de permanecer en la base de datos; ii) La supresión de los datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas en curso, y; iii) En los demás casos contemplados en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, cuando sea procedente.
MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN:
www.unagenciadigital.com adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos hechos por la legislación vigente.
DESIGNACIÓN:
www.unagenciadigital.com designa al departamento de servicio al cliente o quien haga sus veces, para cumplir con la función de protección de Datos Personales, así como para dar trámite a las solicitudes de los Titulares, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Tratamiento de Datos Personales www.unagenciadigital.com
VIGENCIA:
La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales www.unagenciadigital.com estará vigente por un término igual al estatutariamente establecido para la duración de la empresa o sus prórrogas.
De igual forma le recordamos que usted tiene el derecho de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, para lo cual les solicitamos comunicarnos su decisión a la cuenta de correo anteriormente mencionada o mediante la página web www.unagenciadigital.com
Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumplan esas finalidades y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.
Atte:
www.unagenciadigital.com
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Una vez registrado en el Portal, el Cliente deberá ingresar la clave secreta que le ha sido asignada para poder ingresar a su cuenta y/o para realizar compras. Lo anterior permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro del Cliente al Portal. La clave secreta es personal e intransferible, razón por la cual todas las operaciones efectuadas desde la cuenta son y serán siempre de absoluta responsabilidad del Cliente.
La entrega de la Clave Secreta a terceras personas o su utilización no implicará responsabilidad alguna para www.unagenciadigital.com. El cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso en cualquier momento, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Portal. En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso indebido de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al Cliente de www.unagenciadigital.com , por cualquiera de los canales de atención dispuestos.
Del USO DEL PORTAL
En el Portal se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos o acceso a servicios, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir sus datos, según la política de tratamiento de datos de www.unagenciadigital.com
El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en el Portal, esta sujeto al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que www.unagenciadigital.com tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para www.unagenciadigital.com, sin que www.unagenciadigital.com tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de los mismos. Cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante el tercero indicado.
En el evento en que www.unagenciadigital.com.com identifique que el Cliente está haciendo un uso inadecuado o indebido del Portal, tal como pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, www.unagenciadigital.com tendrá la facultad de bloquear al Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en el Portal podrá comunicarse con los canales de atención de servicio al cliente, quienes les brindarán soporte y ayuda frente al mismo.
El Usuario podrá si así fuere el caso, Inscribirse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a: Facebook, Google, Instagram o LinkedIn. En este caso, el Cliente autoriza y entiende que www.unagenciadigital.com podrá recopilar otro tipo de información que esté disponible en su(s) cuenta(s) registrada(s) en las Aplicaciones de Terceros, tales como pero sin limitarse a nombre y apellidos, foto(s) de perfil, país y ciudad de residencia, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento, entre otros; el Cliente declara entender y aceptar que las Aplicaciones de Terceros tienen sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad sin que www.unagenciadigital.com tenga ninguna injerencia sobre las mismas, ni sobre las características, actividades, anuncios, comportamientos y/o contenidos publicados, y mucho menos sobre las transacciones que el Cliente pueda realizar a través de dichas Aplicaciones de Terceros.
CONSENTIMIENTO DE COMPRA
El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra o servicios del Portal y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos o servicios, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, www.unagenciadigital.com expedirá una confirmación y acuse de recibo del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento del registro.
CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS
A través del Sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa Oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa Oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario.
Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, la Empresa Oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que www.unagenciadigital.com cambie sustancialmente la descripción del artículo o servicio después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.
La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto o servicio no se encuentre disponible, www.unagenciadigital.com lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.
PROMOCIONES
Comunicaciones Promocionales o Publicitarias
El Cliente autoriza expresamente a www.unagenciadigital.com y/o a sus proveedores, vinculados o relacionados para que le sean enviados boletines de noticias al correo electrónico registrado en el Portal, que podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente, según las compras realizadas y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el registro en el Portal. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando una solicitud en tal sentido a: correo@unagenciadigital.com, o a través de nuestros canales de atención de servicio al cliente.
Cupones
www.unagenciadigital.com en cualquier momento podrá expedir cupones de descuento para promover la adquisición de los Productos o servicios comercializados a través del Portal. El uso de un cupón de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos que se establezca lo contrario en el mismo; no es transferible a terceros, ni canjeable por dinero u otros productos, y sólo podrá ser usado por una única vez por cada Cliente registrado en el Portal. En el cupón de descuento se indicará la fecha de vigencia, y las demás condiciones que apliquen, tales como pero sin limitarse a: vigencia, condiciones, productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer CLICK en el botón “USAR CUPÓN” para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra. Ningún cupón será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito, y en general por ningún otro medio de pago. En el evento en que el Cliente utilice el cupón y posteriormente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido, se dará aplicación a una de las siguientes opciones, según sea el caso:
- Si el cupón fue creado para un Cliente en particular y para su uso exclusivo y personal, se le expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas condiciones del cupón inicial.
- Si el cupón fue creado para el público en general, para la totalidad o para un segmento especial de los Clientes que ya se encuentran registrados, para publicidad de compras en las aplicaciones móviles, es, decir, no fue creado para un Cliente en particular, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente.
Vigencia y Condiciones de Promociones
Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón o lo redime (hace CLICK en el botón “USAR CUPON”) las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones.
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.
Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando www.unagenciadigital.com realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones específicos:
- El uso del cupón de descuento es completamente gratuito
- Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.
- El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página www.unagenciadigital.com
- Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
- El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
- El monto máximo de compra para el uso del cupón es de Un millon (1) millones de pesos.
- No es acumulable con otras promociones.
- El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
- Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página, así como estos Términos y Condiciones particulares.
PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, www.unagenciadigital.com lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.
Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la Empresa Oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de www.unagenciadigital.com o han sido licenciados a éste por sus terceros proveedores y/o aliados. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de todo material publicado en el Portal, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de www.unagenciadigital.com
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PRODUCTOS
Precios
Todos los precios de los productos publicados en el Portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.
Los gastos adicionales, como impuestos o envíos que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, previa a la aceptación de la Orden de Pedido.
Precios Tachados: Cuando en el Portal se muestre un precio tachado en los productos y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por www.unagenciadigital.com, y en caso en que así no lo sea, el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó www.unagenciadigital.com por mera libertad.
Precio Productos Agrupados: En el Portal existe una herramienta que agrupa los productos o servicios que se encuentran disponibles en diferentes colores, sin embargo, solamente se muestra el precio del producto que se ve y describe en la primera imagen. En razón a lo anterior, el Cliente declara entender y aceptar que el precio de los productos puede cambiar dependiendo del color que escoja.
Errores Tipográficos: www.unagenciadigital.com comercializa sus productos o sericios a través del Portal que se define como una plataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, www.unagenciadigital.com le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.
Envío y Entrega
Pago Contraentrega
En caso que el pago del Producto sea contra entrega, será obligación del Cliente pagar en efectivo o mediante datáfono antes de recibir el Producto. Es obligación del Cliente inspeccionar el Producto inmediatamente después de la entrega.
En el evento en que el Cliente detecte que el empaque de el(los) Producto(s) se encuentra deteriorado o abierto, debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado de el(los) mismo(s), y dejar constancia por escrito de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa prestadora del servicio de transporte del Vendededor que esta registrado en www.unagenciadigital.com. De igual manera, en caso de presentarse cualquier falla, defecto o daño en el Producto, el Cliente deberá comunicarse con el área de servicio al cliente e informar tal situación y entregar y poner el producto a disposición del Proveedor , dentro de los cuarenta y cinco (45) días calendario de vigencia del “DERECHO DE RETRACTO”.
Una vez el Cliente o la persona designada por éste, como por ejemplo la empleada doméstica o el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto,www.unagenciadigital.com no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.
Si la entrega del Producto se retrasa: i) Porque el Cliente se niega a recibirla sin justificación alguna; ii) Por no haberla recibido dentro de las dos (2) semanas siguientes contadas a partir del primer intento de entrega por parte de la empresa del servicio de transporte o; iii) Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera equivocada por parte del Cliente, www.unagenciadigital.com podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible) no realizar la entrega del Producto y en consecuencia proceder a notificar al Cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente la totalidad del dinero pagado.
El costo de envío del Producto se establecerá dependiendo de la ciudad o municipio donde el Cliente quiera recibir el Producto, el valor a pagar por los productos, y el tipo de servicio de entrega que escoja. Este depende exclusivamente del proveedor.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en los proveedores. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
El Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en uno de los puntos de atención de las transportadoras o en puntos de ventas.
En caso que el cliente elija la opción de recoger el producto, el proveedor, le informará al cliente por medio de correo electrónico cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 5 días hábiles para recoger el producto, vencido este término el pedido será cancelado y devuelto al vendedor.
Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.
El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que el Proveedor efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto www.unagenciadigital.com o el proveedor o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, www.unagenciadigital.com y el proveedor no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. www.liibros.com estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.
www.unagenciadigital.com comunicará por mail a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.
Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Usuarios en la página, www.unagenciadigital.com podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía «WhatsApp» acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los usuarios no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía «WhatsApp».
Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor cancelado por el cliente.
FACTURA
La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que se registró en el Portal, a través del proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). Adicionalmente podrá ser descargada directamente por el Cliente en el Portal ingresando a su cuenta a “Mis Pedidos”.
DERECHO DE RETRACTO POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO
Se entenderá como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo dentro de los quice (15) días calendario siguientes contados a partir de la entrega del Producto; término dentro del cual deberá informar y devolver los productos adquiridos a www.liibros.com.
www.unagenciadigital.com así como aquellos terceros que utilizan el portal ( www.unagenciadigital.com ) para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 15 días hábiles después de la entrega del producto.
Los retractos deberán ser solicitados por medio de la página Web.
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
Después de realizar el retracto en página www.unagenciadigital.com tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días calendario después de enviada la guía se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.
El Cliente deberá manifestar su voluntad de ejercer el derecho de retracto durante el término de quice (15) días calendario siguientes a la entrega del Producto. El procedimiento se detallará paso a paso y lo podrá ver ingresando a www.unagenciadigital.com
Para solicitar la efectividad de la garantía el Cliente debe ponerse en contacto con nuestra área de Servicio al Cliente a través de las distintas formas de comunicación integradas en el sitio web, o al los numeros 9049880 o al correo electrónico correo@unagenciadigital.com en el horario: de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua e informar el daño que tiene el Producto dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y solicitar la guia de reverso de despacho.
Una vez recibida a solicitud de garantía, www.unagenciadigital.com generará la guía inversa para que el Producto sea entregado y se la enviará al correo electrónico del Cliente que se encuentre registrado en la orden de compra o que haya sido informado al momento de efectuar la solicitud. El cliente también podrá solicitar, en caso de ser posible debido a su dirección, que el producto sea recogido en el domicilio indicado. En todo caso, el Cliente es el único responsable por el envío del Producto a las bodegas del Proveedor en la ciudad de Bogotá D.C ó Cundinamarca, dentro del término antes indicado.
Sí el Producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante: i) transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); ii) si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; iii) Si el pago se realizó contra entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, El proveedor realizará el reembolso del dinero a través de Efecty. La devolución del dinero por transferencia bancaria, en efectivo a través de Efecty se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el proveedor reciba los Productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente. Elproveedor verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones Generales, para que el mismo sea aceptado. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de Efecty la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes.
En caso que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de hacer la solicitud, incluyendo cuando menos la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso. En caso que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo electrónico a más tardar en un plazo de seis (6) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción. En el evento que se incumpla con el término comprometido para hacer la entrega del Producto o cuando el Producto entregado no corresponda al solicitado, el Cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.
REVERSIÓN DEL PAGO
El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el Portal directamente cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Si el Cliente detecta que se realizó una operación fraudulenta, es decir que se le cobró a su tarjeta de crédito o débito una orden a nombre de www.unagenciadigital.com, deberá contactarse con su entidad bancaria emisora de dicha tarjeta para informar de dicho evento para que, mediante los procesos de la entidad bancaria, se le reintegre el dinero correspondiente, si así lo considera luego de hacer las investigaciones correspondientes del caso.
Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de www.unagenciadigital.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió haber recibido un Producto y no lo recibió; la fecha en que recibió un Producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
En éste último caso el Cliente deberá realizar la devolución del Producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto.
Para ambos casos si el pago se realizó con una tarjeta de crédito, www.unagenciadigital.com solicitará la reversión del pago al intermediario que provea al servicio. Si la compra se realizó con tarjeta de débito u otro medio de pago electrónico diferente a tarjeta de crédito o bajo la modalidad de pago contra entrega, se devolverá el dinero a través de transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que nos informe). En el evento en que el Cliente no tenga una cuenta bancaria, www.unagenciadigital.com realizará el reembolso del dinero a través de Efecty. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de Efecty la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes. Así mismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al Cliente de www.unagenciadigital.com no lo exime de la responsabilidad que tiene el Cliente de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. En este caso el Cliente deberá expresar de manera clara cuál es el Producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez el Cliente notifica a www.unagenciadigital.com la solicitud de reversión, www.unagenciadigital.com debe avisar al proveedor intermediario de procesar las transacciones electrónicas para que ellos avisen inmediatamente al emisor del instrumento de pago. Los tiempos de la entidad emisora de las tarjetas para que reflejen la reversión del pago en sus extractos pueden ser demorados y están por fuera de toda responsabilidad de www.liibros.com.
GARANTÍA
Salvo que en el Portal se indique algo distinto en relación con un Producto en particular, por regla general los productos que allí se comercializan tendrán una garantía de treinta (30) días calendario o la ofrecida por el productor, la que sea superior, en ambos casos contada partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.
Todos los Productos que se vendan en el Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía es obligación del Cliente cumplir a cabalidad con todas las condiciones y requisitos indicados en el aparte “POLÍTICA DE CAMBIOS” expuesto en los presentes Términos y Condiciones. www.unagenciadigital.com tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o devolver el dinero pagado por el producto. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al Cliente de www.unagenciadigital.com
La reparación en caso que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente en que se reciba el Producto en las bodegas del Proveedor En caso de tomar más tiempo debido a la complejidad de la reparación, se le informará al Cliente tal situación. En caso que el Producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará un bono o el reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida. En ningún caso las características del Producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por el Provedor Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas del Proveedor. y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero el Proveedor, tiene hasta quince (15) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto. A continuación, se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría:
POLÍTICA DE CAMBIOS
La política de cambios opera en dos (2) eventos: (i) el primero, en caso que el Cliente adquiera un producto o servicio y no se encuentre a su conformidad y; (ii) el segundo, en el caso de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso.
Para que proceda el cambio en el inciso “Derecho de Retracto”. El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso que la diferencia de talla haya podido ser detectada a primera vista. Así, el Cliente contará con un término de quince (15) días calendario siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio del mismo.
Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el Producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.
Salvo que en el Portal de www.unagenciadigital.com se indique algo distinto, los productos vendidos directamente por www.unagenciadigital.com tendrán una garantía de treinta (30) días calendario o el término que ofrezca el productor del bien (el que sea superior), a partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.
Para solicitar la efectividad de la garantía el Cliente debe ponerse en contacto con el área de servicio al Cliente del Proveedor (teléfono, chat o correo electrónico) e informar el daño que tiene el Producto y también a www.unagenciadigital.com , dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía.
Una vez recibida a solicitud de garantía, www.unagenciadigital.com generará la guía inversa para que el Producto sea entregado y se la enviará al correo electrónico del Cliente que se encuentre registrado en la orden de compra o que haya sido informado al momento de efectuar la solicitud. El cliente también podrá solicitar, en caso de ser posible debido a su dirección, que el producto sea recogido en el domicilio indicado. En todo caso, el Cliente es el único responsable por el envío del Producto a las bodegas del Proveedor en la ciudad de Bogotá D.C ó Cundinamarca, dentro del término antes indicado.
www.unagenciadigital.com cuenta con dos (2) modalidades para la devolución de los Productos: (i) El Cliente deberá dejar el Producto en cualquiera de las oficinas de Servientrega, o; (ii) Solicitar la recolección en el mismo lugar donde se entregó el Producto. En ambos casos el Producto deberá estar en su empaque original, sellado y en las mismas condiciones en las que fue entregado. Al margen del método de devolución escogido, el Cliente deberá retornar el producto objeto de cambio a las bodegas del Proveedor, a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud. De no hacerlo se entenderá que desistió de la solicitud de cambio.
Las formas de cambio que contempla www.unagenciadigital.com son: Cambio por el mismo producto, cambio por cupón o devolución del dinero.
CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
- El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
- Por regla general el cliente debe acercarse a un punto Servientrega para proceder a devolver el producto.
- Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó.
- El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
- Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
- Si el retracto es aceptado, www.unagenciadigital.com generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará a través de un pago a través de efecty, por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de www.unagenciadigital.com o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
- Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por www.unagenciadigital.com , el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de los medios de contacto de www.unagenciadigital.com dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar información para que se haga la devolución en un punto de Servientrega a elección del cliente, se programará la recolección de la orden.
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
La garantía solo aplica para defectos de impresión.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
Con la Política de Tratamiento de Datos de www.unagenciadigital.com el Cliente declara entender y aceptar que una vez se registra en el Portal y/o la aplicación móvil, acepta recibir ofertas por correo electrónico y la Política de Tratamiento de Datos. Existen varias formas de recibir comunicaciones de www.unagenciadigital.com, tales como pero sin limitarse a: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, mensajes de texto, push notifications (mensajes que emite la aplicación móvil), entre otros. En consecuencia, en el evento en que un Cliente se desinscriba “cancele la suscripción” para no recibir más comunicaciones de www.unagenciadigital.com o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender y aceptar que www.unagenciadigital.com desactivará sus datos o los suprimirá según el caso, sin embargo si el Cliente tiene descargada la aplicación móvil en su celular o tableta, seguirá recibiendo los “push notifications” definidos estos como los mensajes que se visualizan en la pantalla del celular o tableta que no son mensajes de texto, pues las únicas formas posibles de impedir la recepción de los mismos es bloqueando las notificaciones de la aplicación en los ajustes de celular o tableta, o eliminando la aplicación móvil.
RESPONSABILIDAD DE www.unagenciadigital.com
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TÉRMINOS DE LEY
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
NOTIFICACIONES
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a www.unagenciadigital.com
SEGURIDAD
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MODIFICACIONES Y SOBRECARGOS
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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PASARELAS DE PAGO
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Los datos personales en custodia de www.unagenciadigital.com en su condición de Responsable y/o Encargado del tratamiento según el caso, serán tratados y protegidos cumpliendo los principios y regulaciones previstas en las leyes colombianas y demás que le sean aplicables en la materia, así como de conformidad con buenas prácticas en protección de datos personales.
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Según la ley en Colombia se consagra el derecho que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que exista sobre ellas en bases de datos o archivos de entidades públicas o privadas. Igualmente, ordena a quienes tienen Datos personales de terceros a respetar los derechos y garantías previstos en la Constitución cuando se Trata esta clase de información. Así como el derecho a la información, de manera tal que reciba información veraz e imparcial.
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En caso que usted desee consultar sus Datos Personales que reposen en nuestras bases de datos, deberá comunicarse con www.liibros.coma través de los Canales de Atención y generar la solicitud de consulta de Datos Personales. Para lo anterior, es necesario que al momento de generar la solicitud, indique su número de identificación y sus datos de contacto. www.unagenciadigital.com dará respuesta a la consulta, vía correo electrónico o cualquier medio que considere idóneo, en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se comunicará esta situación al Titular, indicando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta. Esta última fecha no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamo por corrección, actualización y/o supresión de Datos Personales
En caso que usted desee presentar un reclamo por corrección, actualización y/o supresión de Datos Personales deberá comunicarse con www.unagenciadigital.com a través de los Canales de Atención. Para lo anterior, es necesario que al momento de generar la solicitud, indique su número de identificación, sus datos de contacto, la descripción de los hechos y aportar la documentación pertinente que pretenda hacer valer. Si www.unagenciadigital.com estima que para el análisis de la solicitud requiere mayor información de parte de usted, procederá a comunicarle tal situación. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que usted presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
www.unagenciadigital.com atenderá el reclamo en un plazo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su recepción. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se le informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si usted manifiesta, por cualquiera de los Canales de Atención, que no desea recibir publicidad, www.unagenciadigital.com procederá a hacer efectiva su solicitud en un término de cinco (5) días hábiles contados desde la recepción de la misma. De esta manera, usted recibirá un correo electrónico confirmando la eliminación de sus Datos Personales de las bases de datos de publicidad de www.unagenciadigital.com. Adicionalmente, se le solicitará que confirme si desea que se elimine su cuenta en www.unagenciadigital.com. El Titular contará con un término de cinco (5) días hábiles contados desde el envío del correo para realizar dicha confirmación. En caso que el Titular confirme que desea que su cuenta en www.unagenciadigital.com sea eliminada, o que finalizado el término de cinco (5) días no responda dicho correo de www.unagenciadigital.com, con el fin de cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, procederá a eliminar su cuenta www.unagenciadigital.com, en un plazo de cinco (5) días hábiles.
La eliminación de la cuenta www.unagenciadigital.com tendrá como consecuencia la eliminación de todos sus Datos Personales, ocasionando la pérdida de todo su historial de compras como, asimismo, de cualquier cupón de reembolso o descuento, si asi fuera el caso y cualquier otra información personal que www.unagenciadigital.com posea del Titular. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la Autorización no procederán cuando exista un deber legal, contractual o comercial, de que usted permanezca en nuestra base de datos.
Como titular de los Datos Personales y/o representante legal del menor, el titular acepta y reconoce que ha sido informado sobre sus derechos a presentar solicitudes de información, actualización, supresión, rectificación y a revocar la autorización de los Datos Personales, a autorizar o no el tratamiento de datos sensibles (Ejemplo: huella dactilar, fotos, videograbaciones y otros datos biométricos) y a contestar voluntariamente las preguntas que versen sobre datos personales sensibles o de menores de edad, sujeto a lo establecido en la legislación aplicable y conforme a lo previsto en la Política.
El titular declara que el suministro de datos de terceros, en los casos en donde aplique, lo ha realizado con su inequívoca y expresa autorización. Finalmente, el titular y/o representante legal manifiesta que los Datos Personales sobre los cuales otorga la presente autorización los ha suministrado de forma voluntaria, verídica y completa.
Para mejorar su experiencia de cliente, el Sitio puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios. Tenga en cuenta que www.unagenciadigital.com no es responsable de las prácticas de privacidad o de contenido de dichos terceros o sitios, por lo que usted debe revisar las políticas de privacidad de los mismos.
www.unagenciadigital.com mantiene las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento que exige la normativa legal en relación con la recolección, almacenamiento y transferencia de sus Datos Personales y evalúa su efectividad periódicamente. El objetivo de estas salvaguardias es evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a sus Datos Personales.
Por ello, cuando www.unagenciadigital.com recoge datos a través del Sitio, lo hace a través de un servidor seguro que cuenta con programas de protección. Además, los procedimientos de seguridad de www.unagenciadigital.com exigen que en ocasiones se le solicite una prueba de identidad antes de poder entregarle información de sus Datos Personales. Para el caso de información de tarjetas de pago electrónico, www.unagenciadigital.com utiliza, además, sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifican la información evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar lo anterior, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada impidiendo el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Sin perjuicio de lo antes señalado, le recomendamos no enviar datos de tarjetas de crédito o débito sin cifrar o desde sitios o equipos públicos o no seguros. Tenga en cuenta que usted es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y computadora.
La presente política aplicará a partir del día 01 de Enero de 2024 y sus Datos Personales permanecerán almacenados solo por el tiempo que sea requerido por Ley, o para el cumplimiento de los fines que han sido autorizados por usted.
Esta Política podrá ser modificada por www.unagenciadigital.com en cualquier momento. Sin perjuicio de lo anterior, www.unagenciadigital.com le informará, por los medios que se estime convenientes, de cualquier cambio sustancial con anterioridad a que dicha modificación entre en vigencia.
Sí tiene alguna duda, le pedimos que por favor nos contacte al correo electrónico correo@unagenciadigital.com, o al teléfono 9049880.
Un placer realizar un correcto tratamiento de sus datos.
Atte:
www.unagenciadigital.com
De conformidad con lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2.012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2.013, Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones complementarias, www.unagenciadigital.com adopta la siguiente Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual será aplicada en todo lo que respecta a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y en general a todas las diferentes actividades que constituyan o puedan llegar a constituir Tratamiento de Datos Personales de acuerdo a la legislación vigente, como desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos así como el derecho a la información.
El derecho al HÁBEAS DATA es aquel que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada y le garantiza a todos los ciudadanos poder de decisión y control sobre su información personal. Por tanto, www.unagenciadigital.com acoge tales disposiciones teniendo en cuenta que para el desarrollo de su objeto social, continuamente está recopilando y efectuando diversos tratamientos a bases de datos tanto de clientes, accionistas, proveedores, aliados comerciales y empleados
En virtud de lo anterior, dentro del deber legal de www.unagenciadigital.com de proteger el derecho a la privacidad de las personas, así como la facultad de conocer, actualizar o solicitar la información que sobre ellas se archive en bases de datos www.unagenciadigital.com ha diseñado la presente política de manejo de la información de carácter personal y bases de datos en la cual se describe y explica el tratamiento de la Información Personal a la que tiene acceso a través de nuestro sitio web , correo electrónico, información física (tirillas), mensajes de texto, mensaje de voz, App, llamadas telefónicas, cara a cara, medios físicos o electrónicos, actuales o que en el futuro se desarrollen como otras comunicaciones enviadas así como por intermedio de terceros que participan en nuestra relación comercial o legal con todos nuestros clientes, empleados, proveedores, accionistas, aliados estratégicos y vinculados.
Con la implementación de ésta política, se pretende garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento que se le dará a la misma a todos los clientes, proveedores, empleados y terceros de quienes www.unagenciadigital.com ha obtenido legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos establecidos por la ley regulatoria del derecho al Habeas Data. Asimismo, a través de la expedición de la presente política se da cumplimiento a lo previsto en el literal K del artículo 17 de la referida ley.
Definiciones
- Autorización: consentimiento que de manera previa, expresa e informada emite el titular de algún dato personal para que la compañía lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales.
- Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento por parte de la compañía.
- Base de datos: conjunto de datos personales.
- Dato personal: información que está vinculada a una persona. Es cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse con una persona natural o jurídica. Los datos personales pueden ser públicos, semiprivados o privados.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales dentro de las cuales se puede incluir su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza algún tratamiento sobre datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
- Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
- Dato público: Es aquel dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva y los relativos al estado civil de las personas.
- Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial.
- Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
- Dato sensible: aquellos relacionados con el origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud. Esta información podrá no ser otorgada por el Titular de estos datos.
- Aviso de privacidad: documento físico, electrónico generado por el Responsable del tratamiento que es puesto a disposición del titular con la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Derechos que tienen frente a la compañía todos los titulares de Datos Personales
Todo proceso que conlleve el tratamiento por parte de cualquier área de la compañía de datos personales tanto de clientes, proveedores, empleados y en general cualquier tercero con el cual www.unagenciadigital.com sostenga relaciones comerciales y laborales deberá tener en cuenta e informarle de manera expresa y previa, por cualquier medio del cual se pueda conservar una constancia de su cumplimiento, los derechos que le asisten a ese titular de los datos, los cuáles se enuncian a continuación:
- Derecho a conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos personales en cualquier momento frente a www.unagenciadigital.com respecto a los datos que considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados y aquellos que induzcan a error.
- Derecho a solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización otorgada a www.unagenciadigital.com
- Derecho a ser informado por www.unagenciadigital.com previa solicitud del titular de los datos, respecto del uso que le ha dado a los mismos.
- Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere pertinentes para hacer valer su derecho al Habeas Data frente a la compañía.
- Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de algún dato cuando considere que www.unagenciadigital.com no ha respetado sus derechos y garantías constitucionales.
- Derecho a acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente decida compartir con www.unagenciadigital.com para lo cual la compañía en ayuda de la Gerencia de Informática y Tecnología, se encarga de conservar y archivar de forma segura y confiable los formatos de autorización de cada uno de los titulares de datos personales debidamente otorgadas.
Casos en los cuales www.unagenciadigital.com no requiere autorización para el tratamiento de los datos que tenga en su poder
- Cuando la información sea solicitada a la compañía por una entidad pública o administrativa que esté actuando en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
- Cuando se trate de datos de naturaleza pública debido a que éstos no son protegidos por el ámbito de aplicación de la norma.
- Eventos de urgencia médica o sanitaria debidamente comprobadas.
- En aquellos eventos donde la información sea autorizada por la ley para cumplir con fines históricos, estadísticos y científicos.
- Cuando se trate de datos relacionados con el registro civil de las personas debido a que ésta información no es considerada como un dato de naturaleza privada.
A quienes se les puede entregar infromación por parte de www.liibros.com sin necesidad de contar con autorización de los titulares de los Datos
- A los titulares de los datos, sus herederos o representantes en cualquier momento y a través de cualquier medio cuando así lo soliciten a www.unagenciadigital.com.
- A las entidades judiciales o administrativas en ejercicio de funciones que eleven algún requerimiento a la compañía para que le sea entregada la información.
- A los terceros que sean autorizados por alguna ley de la república de Colombia.
- A los terceros a los que el Titular del dato autorice expresamente entregar la información y cuya autorización sea entregada a www.unagenciadigital.com
Deberes que tiene www.unagenciadigital.com respecto a los Titulares de los Datos
www.unagenciadigital.com reconoce que los datos personales son propiedad de los titulares de los mismos y que únicamente tales personas podrán decidir sobre éstos. En este sentido, hará uso exclusivo para aquellas finalidades para las que sea facultado en los términos de la ley y en aras de lo anterior se permite informar los deberes que asume en su calidad de responsable del tratamiento:
- La compañía deberá buscar el medio a través del cual obtener la autorización expresa por parte del titular de los datos para realizar cualquier tipo de tratamiento.
- La compañía deberá informar de manera clara y expresa a sus clientes, empleados, proveedores y terceros en general de quienes obtenga bases de datos el tratamiento al cual serán sometidos los mismos y la finalidad de dicho tratamiento. Para ello, la compañía deberá diseñar la estrategia a través de la cual para cada evento, mecánica o solicitud de datos que se realice, informará a los mismos el respectivo tratamiento de que se trate. Algunos de estos medios puede ser el envío de mensajes de texto, diligenciamiento de formatos físicos, a través de los sitios web de www.unagenciadigital.com entre otros.
- La compañía debe informar a los titulares de los datos para cada caso, el carácter facultativo de responder y otorgar la respectiva información solicitada.
- En todos los casos en los que se recopilen datos, se deberá informar los derechos que le asisten a todos los titulares respecto a sus datos.
- La compañía, deberá garantizar en todo tiempo al titular de la información, el pleno y efectivo ejercicio del derecho al hábeas data y de petición, es decir, la posibilidad de conocer la información que sobre él exista o repose en el banco de datos, solicitar la actualización o corrección de datos y tramitar consultas, todo lo cual se realizará por conducto de los mecanismos de consultas o reclamos previstos en la presente política.
- La compañía deberá conservar con las debidas seguridades los registros de datos personales almacenados para impedir su deterioro, pérdida, alteración, uso no autorizado o fraudulento y realizar periódica y oportunamente la actualización y rectificación de los datos, cada vez que los titulares de los mismos le reporten novedades o solicitudes.
Finalidades en la Captura, Uso y Tratamiento de Datos Personales
www.liibros.com en el desarrollo de su objeto social y sus relaciones con terceros, entiéndase por estos clientes, empleados, proveedores, acreedores, aliados estratégicos, filiales, subordinadas entre otros; recopila constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos dentro de los cuales se pueden enmarcar:
- Fines administrativos, comerciales, promocionales, informativos, de mercadeo y ventas.
- Ofrecer todo tipo de servicios comerciales; así como realizar campañas de promoción, marketing, publicidad.
- Búsqueda de un conocimiento más cercano con todos sus clientes, proveedores, empleados y terceros vinculados.
En relación con lo anterior, www.unagenciadigital.com podrá ejecutar las siguientes acciones:
- Obtener, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información parcial o total de aquellos titulares que le otorguen la debida autorización en los términos exigidos por la ley y en los formatos que para cada caso estime convenientes.
- Clasificar, ordenar, separar la información suministrada por el titular de los datos.
- Efectuar investigaciones, comparar, verificar y validar los datos que obtenga en debida forma con centrales de riesgo crediticio con las cuales se tengan relaciones comerciales.
- Extender la información que obtenga en los términos de la ley de habeas data, a las empresas con las que contrata los servicios de captura, almacenamiento y manejo de sus bases de datos previas las debidas autorizaciones que en ese sentido obtenga.
- Transferir los datos o información parcial o total a sus filiales, comercios, empresas y/o entidades afiliadas y aliados estratégicos.
La Autorización
A efectos de llevar a cabo los fines anteriormente mencionados , www.unagenciadigital.com requiere de manera libre, previa ,expresa y debidamente informada de la autorización por parte de los titulares de los datos y para ello ha dispuesto mecanismos idóneos garantizando para cada caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. La misma podrá constar en cualquier medio, bien sea un documento físico, electrónico o en cualquier formato que garantice su posterior consulta a través de herramientas técnicas, tecnológicas y desarrollos de seguridad informática.
La autorización es una declaración que informa al titular de los datos la siguiente información:
- Quien es el responsable o encargado de recopilar la información.
- Datos recopilados.
- Finalidades del tratamiento
- Procedimiento para el ejercicio de los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de datos.
- Información sobre recolección de datos sensibles.
Protección Datos Personales de Menores de Edad y Adolescentes
En atención a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, www.unagenciadigital.com asegura que el Tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes será realizado respectando sus derechos, razón por la cual, en las actividades comerciales y de mercadeo que realice www.unagenciadigital.com deberá contar con la autorización previa, expresa e informada del padre o la madre o del representante legal de la niña, niño o adolescente.
Forma de proceder respecto a las Consultas y Solicitudes hechas por los titulares de los Datos
Todo titular de datos personales tiene derecho a realizar consultas y elevar solicitudes a la compañía respecto al manejo y tratamiento dado a su información.
- A) Procedimiento para el trámite de Reclamos o Solicitudes
Toda solicitud, petición, queja o reclamo (PQR) que sea presentada a www.unagenciadigital.com parte de cualquier titular o sus causahabientes respecto al manejo y tratamiento dado a su información será resuelta de conformidad con la ley regulatoria al derecho al habeas data y será tramitado bajo las siguientes reglas:
- La petición o reclamo se formulará mediante escrito o cualquier otro de los medios definidos en la presente política para tal fin, dirigido a www.unagenciadigital.com con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección o medio a través del cual desea obtener su respuesta, y si fuere el caso, acompañando los documentos de soporte que se quieran hacer valer. En caso de que el escrito resulte incompleto, la compañía solicitará al interesado para que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo. Transcurridos dos meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la reclamación o petición.
- Una vez recibida la petición o reclamo completo, la compañía incluirá en el registro individual en un término no mayor a dos (2) días hábiles una leyenda que diga «reclamo en trámite» y la naturaleza del mismo. Dicha información deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
- El solicitante recibirá una respuesta por parte de www.unagenciadigital.com entro de los diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha en la cual ha tenido conocimiento efectivo de la solicitud.
- Cuando no fuere posible atender la petición dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
C) Responsable del Tratamiento
www.liibros.com Tiene la calidad de responsable del tratamiento, a través de la presente política se permite informar sus datos de identificación:
Nombre de fantasía: www.unagenciadigital.com
Razón Social: www.unagenciadigital.com
Correo: correo@unagenciadigital.com
Políticas de Seguridad Informática
Para www.unagenciadigital.com es fundamental y prioritario adoptar medidas técnicas, jurídicas, humanas y administrativas que sean necesarias para procurar la seguridad de los datos de carácter personal protegiendo la confidencialidad, integridad, uso, acceso no autorizado y/o fraudulento. Asimismo, se permite informar que internamente la compañía ha implementado protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para todo el personal con acceso a datos de carácter personal y a los sistemas de información.
Las políticas internas de seguridad bajo las cuales se conserva la información del titular para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, son las siguientes:
- Políticas en la Infraestructura tecnológica perimetral en la red de datos (Sistema de prevención de intrusos (IPS), Firewalls, correo seguro, control de contenido, control de acceso a la red NAC, antivirus y anti X).
- Políticas en la Infraestructura tecnológica y políticas de control de acceso a la información, aplicaciones y bases de datos (Plataforma MS directorio activo, módulos de seguridad, cifrado PGP).
- Políticas de implementación tecnológica que minimizan el riesgo de las plataformas críticas ante desastres (DRP Disaster Recovery Plan).
- Políticas de implementación tecnológica que protegen los computadores y servidores de la organización de malware.
- Políticas de implementación tecnológica que impide la utilización de dispositivos USB de almacenamientos no autorizados.
- Políticas de implementación tecnológica que controla el envío y transmisión electrónica caracterizada como confidencial (DLP – Data Loss Prevention-, Transfer).
- Uso de diferentes ambientes en las plataformas críticas, para que desarrolladores y consultores puedan trabajar sin problema (DEV desarrollo, QA calidad y PDN Productivo).
- Políticas de implementación tecnológica que respalda la información contenida en las distintas plataformas.
- Política escrita sobre seguridad de la información y uso de las herramientas de información.
- Acuerdo de confidencialidad con proveedores y terceros.
- Cláusula de confidencialidad en los contratos laborales de empleados.
- Procedimientos de Autocontrol y respuesta a Auditoría interna y Externa.
- En todos los eventos que se realizan, en los cuales se captura información del cliente se incluye el párrafo de Habeas data, con sus respectivas implicaciones.
- Aviso Habeas Data. Por el hecho de participar en el Evento, todo participante declara conocer y autorizar de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a www.unagenciadigital.com para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos o información parcial que le suministró, y a efectos de participar en el Evento; así como para transferir dichos datos o información parcial o total a sus comercios y empresas con el fin de que www.unagenciadigital.com compueda ofrecer sus productos y/o servicios a sus clientes de una manera más personalizada y directa, y además a contactar a la persona en caso tal de resultar ser el ganador del Evento, a hacer envío de información publicitaria de las marcas propias, mailing, sms, correo directo y, comercializar todos los datos e información que de forma voluntaria suministró al momento de participar en el Evento. La utilización de la base de datos será desde el inicio del Evento hasta el día en que www.liibros.com entre en liquidación.
www.unagenciadigital.com garantiza que da cumplimiento a la protección de los datos personales suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA, para lo cual se permite informar:
- Que el derecho de hábeas data es aquel que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar de forma gratuita la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada.
- Que el cliente como titular de la información podrá acceder a sus datos en cualquier momento, por lo cual podrá modificarlos, corregirlos , actualizarlos, revocar y solicitar prueba de la autorización dada si así lo considera a través de este medio o a través de las oficinas de Servicio al Cliente de los almacenes en todo el país.
- Que el cliente como titular de la información tiene la facultad o no de informar aquellos datos que libremente disponga y de elevar solicitudes respecto al uso que se la haya dado a sus datos.
- Que para el ejercicio pleno y efectivo de este derecho por parte de todos sus clientes, www.liibros.comha dispuesto los siguientes medios a través de los cuales podrán presentar sus solicitudes y/o quejas y/o reclamos: correo@unagenciadigital.com Teléfono Cundinamarca: 9049880 DEFINICIONES:Para dar aplicación a lo dispuesto en la presente Política, se entiende por:
DEFINICIONES:
Para dar aplicación a lo dispuesto en la presente Política, se entiende por:
Aliados Comerciales: Toda persona jurídica o natural que promueve, ofrece o comercializa productos y/o servicios propios o ajenos, con los cuales www.liibros.com tiene una relación comercial para el desarrollo y amplitud de su portafolio.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales de acuerdo a la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
Autorizado: Hace referencia a todas las personas que bajo responsabilidad de la Compañía o sus Encargados pueden realizar Tratamiento de Datos Personales.
Aviso de privacidad: Comunicación verbal, escrita o remitida a través de cualquier medio tecnológico vigente, generada por el Responsable o por cualquier tercero designado por este para los efectos, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de Datos Personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales suministrados.
Base de Datos: Significa el conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso.
Consulta: Significa la solicitud del Titular del Dato Personal, de las personas autorizadas por éste, o las autoridades por Ley, para conocer la información que reposa sobre él en las Bases de Datos del Responsable.
Dato(s) Personal(es): Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Para efectos de la presente Política serán Datos Personales entre otros los siguientes: nombre, apellidos, edad, género, estado civil, correo electrónico, dirección de correspondencia, número de identificación, fecha de nacimiento, teléfono y profesión.
Dato Privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular
Dato(s) sensible(s): Se entiende por Datos Sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
Encargado del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales, a partir de una delegación que le hace el responsable, recibiendo instrucciones acerca de la forma en la que deberán ser administrados los datos.
Reclamo: Hace referencia a la solicitud del Titular de los Datos Personales o las personas autorizadas por éste o por la Ley para corregir, actualizar o suprimir sus Datos Personales o cuando advierten que existe un presunto incumplimiento del régimen de protección de datos.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la finalidad de las bases de datos y/o el Tratamiento de los mismos.
Titular: Es la persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
Transferencia: Se trata de la operación que realiza el Responsable o el Encargado del Tratamiento de los datos personales, cuando envía la información a otro receptor nacional o internacional, que, a su vez, se convierte en Responsable del tratamiento de esos datos.
Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. El Tratamiento puede ser nacional o internacional.
PRINCIPIOS: www.liibros.com definirá su política de Tratamiento de Datos Personales teniendo en cuenta los siguientes principios:
Principio de finalidad: El Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución Política de Colombia y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.
Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: Los Datos Personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo al Titular es o terceros autorizados conforme a la Ley.
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de Datos Personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades expresamente autorizadas en la Ley.
Política de Tratamiento de Datos: Se refiere a los términos y condiciones contenidos en la presente Política de Tratamiento de Datos.
TRATAMIENTO Y FINALIDAD DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES:
www.unagenciadigital.com realizará el Tratamiento de los Datos Personales para el cumplimiento de las actividades propias de su objeto social, todo de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2.013, el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones complementarias. El Tratamiento se podrá realizar a través de medios electrónicos, físicos, automatizados y/o utilizando cualquier medio digital conocido o por conocerse, que podrá variar dependiendo de la forma de recolección de la información.
La finalidad para la cual www.liibros.com recolecta, almacena, usa, depura, analiza, trata, circula, transmite o transfiere directa o indirectamente Datos Personales del Titular, es:
- i) El adecuado desarrollo de su objeto social, incluida la utilización de los datos para la ejecución de la relación contractual, negocio o alianza comercial existente con sus clientes, contratistas, proveedores, aliados, usuarios, empleados y terceros.
- ii) Promover sus servicios y productos y los de sus vinculadas, filiales, subsidiarias, terceros aliados comerciales y los aliados de estos.
iii) Entregar o enviar sus Datos Personales a empresas vinculadas, filiales, subsidiarias y terceros aliados comerciales y los aliados de estos que requieran la información para los fines aquí descritos.
- iv) Lograr una comunicación eficiente relacionada con sus productos, servicios, estudios, ofertas, así como los de sus filiales, subsidiarias, vinculadas, terceros aliados comerciales y los aliados de estos para facilitar el acceso general a la información recolectada
- v) Enviar a través de cualquier medio de comunicación que se encuentre creado o vaya a crearse, información publicitaria, promocional y de mercadeo propia, de sus vinculadas, filiales, subsidiarias, de terceros aliados comerciales o de los aliados de estos; la implementación de una estrategia global de marketing destinada a actos de promoción y publicidad de sus productos, servicios, ofertas, promociones, invitaciones, descuentos, premios, programas de fidelización, campañas, sorteos, entre otras.
- vi) Suministrar la información a terceros o aliados comerciales con los cuales www.liibros.com tenga relación contractual y que sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contratado.
vii) Contactar, gestionar trámites (PQR’s) y realizar evaluaciones de calidad de los productos y servicios, y en general para la actualización de datos y demás actividades de mercadeo y administración necesarias para el cabal desarrollo de su objeto social, así como de sus filiales, vinculadas, subsidiarias, terceros aliados comerciales o de los aliados de estos.
viii) Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el desarrollo del objeto social, de sus filiales, vinculadas, subsidiarias, terceros aliados comerciales, o de los aliados de estos.
- ix) Dar a conocer, transferir y/o transmitir Datos Personales dentro y fuera del país a las compañías matrices, filiares o subsidiarias de www.unagenciadigital.com o a terceros en virtud de un contrato, la Ley o cualquier relación jurídica que así lo requiera o para implementar servicios de almacenamiento o computación en la “nube”.
- x) Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
- xi) Ordenar, clasificar, o separar la información suministrada; así como para verificar, confirmar, validar, investigar y comparar la información suministrada por el Titular con cualquier información obtenida legítimamente.
xii) Seguridad y mejoramiento del servicio y la experiencia del Titular a través del Portal.
xiii) Realizar las gestiones tributarias, contables, fiscales y de facturación que sean necesarias.
xiv) Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas por www.unagenciadigital.com con el Titular de la Información, con relación al pago de salarios, prestaciones sociales y demás retribuciones consagrados en el contrato de trabajo o según lo disponga la ley (en caso de que se trate de empleados de la organización).
Los Datos Personales que sean suministrados por el Titular serán tratados y utilizados solamente para las finalidades aquí previstas, y por un plazo contado desde el momento que se otorgó la autorización hasta el plazo determinado para la vigencia de la empresa www.unagenciadigital.com
La información suministrada por el Titular podrá ser compartida con agencias, encargados de la información, proveedores de servicios, aliados comerciales, aliados de estos, y terceros en general que presten servicios a www.unagenciadigital.com o a terceros en nombre y por cuenta de www.liibros.com
www.unagenciadigital.com no solicita ni realiza Tratamiento sobre datos sensibles.
www.unagenciadigital.com garantiza que los mecanismos a través de los cuales hace uso de los Datos Personales son seguros y confidenciales, ya que cuentan con mecanismos de seguridad informática y los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados de manera tal que se impida el acceso indeseado por parte de terceras personas.
La recolección, almacenamiento, el uso, depuración, análisis, circulación, transmisión o transferencia, circulación o supresión de Datos Personales por parte de www.liibros.comrequiere siempre del consentimiento previo, expreso e informado del Titular de aquellos. En cumplimiento de la legislación vigente, www.unagenciadigital.com ha dispuesto los siguientes mecanismos para obtener la autorización o ratificación por parte del Titular de los Datos Personales:
La Autorización puede constar en un documento físico, electrónico o cualquier otro que permita garantizar su posterior consulta, o a través de un mecanismo técnico o tecnológico idóneo mediante el cual se pueda concluir que el Titular otorgó su autorización para almacenar sus datos en nuestra Base de Datos. Para los efectos se entiende por autorización aquella dada mediante mecanismos tecnológicos tales como pero sin limitarse a un “click” de aceptación a nuestros Términos y Condiciones y la Política para el Tratamiento de Datos Personales, al momento de ingresar sus datos para el envío de correos electrónicos, o “Newsletter”; el diligenciamiento de formularios en el sitio www.unagenciadigital.com y/o mediante la suscripción por medio de aplicaciones de terceros tales como pero sin limitarse a Facebook, Instagram o LinkedIn.
Con este procedimiento de Autorización consentida se garantiza expresamente que el Titular de los Datos Personales conoce y acepta que www.unagenciadigital.com recolectará, almacenará, usará, depurará, analizará, circulará, transmitirá, transferirá, actualizará o suprimirá en los términos de Ley, la información para los fines que al efecto le informe de manera previa al otorgamiento de la autorización, y para la finalidad contenida en el presente documento.
En la autorización solicitada por www.unagenciadigital.com se establecerá como mínimo: (i) La identificación completa de la persona de quien se recopilan Datos Personales; (ii) La Autorización (iii) La finalidad del Tratamiento de los Datos Personales, y; (iv) Los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los Datos Personales suministrados por el Titular de los mismos.
Será responsabilidad de www.unagenciadigital.com adoptar las medidas necesarias para mantener registros de cuándo y cómo se obtuvo autorización por parte de los Titulares.
Los Titular es de Datos Personales podrán solicitar en cualquier momento y sin limitación de ninguna índole, la supresión de sus datos y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos.
Para los datos recolectados antes de la expedición del Decreto 1377 de 2013, es decir el 27 de junio de 2013 se enviará un correo electrónico a todas las personas respecto de las cuales www.unagenciadigital.com posea Datos Personales informándoles acerca de la implementación de la Política de Tratamiento de Datos Personales www.unagenciadigital.com y el modo de ejercer sus derechos. En dicho correo electrónico se incluirá el Aviso de Privacidad en el cual se incluirá como mínimo: i) Nombre o razón social y datos de contacto de www.unagenciadigital.com ii) Los mecanismos de acceso por los cuales el Titular es pueden acceder a los datos registrados en la base de datos de www.unagenciadigital.com en los cuales se dará a conocer la Política de Tratamiento de Datos Personales de www.unagenciadigital.com y los cambios sustanciales que se produzcan a la misma.
Si en el término de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha de envío de la comunicación, el Titular no ha dado respuesta o no se ha contactado por cualquier medio con www.unagenciadigital.com para solicitar la supresión de sus datos personales, se podrá continuar realizando el Tratamiento de los datos.
De igual forma y para garantizar que el Aviso de Privacidad llegue a todos los empleados, proveedores, clientes, usuarios, y terceros que puedan tener cualquier tipo de relación con www.unagenciadigital.com, el mismo se publicará en la página web: www.unagenciadigital.com. Será obligación de www.liibros.com llevar registro y tener soporte de todas las autorizaciones emitidas por el Titular o en su defecto del envío de la comunicación a que hace referencia el presente artículo. Todos los soportes deberán estar disponibles en todo momento mientras se lleve a cabo el Tratamiento de Datos Personales y cinco (5) años más. Para el almacenamiento www.unagenciadigital.com podrá emplear medios informáticos, electrónicos o cualquier otra tecnología.
TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS:
El Titular autoriza a www.liibros.compara que realice la transferencia o transmisión internacional de Datos Personales, garantizando los niveles adecuados para la protección de mismos y el cumplimiento de los requisitos contemplados en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios; así mismo, autoriza a www.liibros.com para que realice el envío y/o transmisión internacional de Datos Personales a uno o varios Encargados ubicados dentro o fuera del territorio nacional para el Tratamiento de Datos Personales en los términos de la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios.
DERECHOS DEL TITULAR ES DE LA INFORMACIÓN
El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a www.unagenciadigital.com Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
Solicitar cuando proceda prueba de la autorización otorgada a www.liibros.com
Ser informado por www.unagenciadigital.com o el Encargado del Tratamiento, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales; Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2.012, previo agotamiento del procedimiento de reclamaciones establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales;
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los Datos Personales cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. De igual forma, la revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que los Responsables o Encargados han incurrido en conductas contrarias a esta Ley y a la Constitución.
Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de tratamiento.
DEBERES DE www.unagenciadigital.com
En calidad de Responsable del Tratamiento de los Datos Personales, www.liibros.com sus contratistas y sus trabajadores se comprometen a cumplir con los siguientes deberes:
Garantizar al Titular de la información, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Conservar copia de la comunicación y de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
En caso de compartir y/o actualizar la información con algún Encargado del Tratamiento, garantizar que la autorización dada por el Titular sea suficiente y que la información misma sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Tramitar las consultas y reclamos formulados por el Titular en los términos del presente Manual y la Política de Tratamiento de Datos Personales www.liibros.com
Rectificar la información cuando sea incorrecta.
Tramitar las consultas y reclamos formulados por el Titular en los términos de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales www.liibros.com
Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cumplir con las demás disposiciones contenidas en la Ley y en los decretos reglamentarios.
Registrar en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite” cuando corresponda.
Insertar en la base de datos la leyenda «información en discusión judicial» una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.
Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio;
Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
Informar a través de la página web de www.unagenciadigital.com los nuevos mecanismos que implemente para que los titulares de la información hagan efectivos sus derechos, así como cualquier modificación a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
En cumplimiento a la prohibición expresa contenida en el artículo 12 del Decreto 1377 de 2.013. www.unagenciadigital.com se abstiene de recolectar datos personales de niños, niñas y adolescentes en sus bases de datos.
ÁREA RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR: El Titular, su representante o causahabiente podrá presentar en cualquier momento y de manera gratuita, consultas, peticiones y/o reclamos ante www.unagenciadigital.com para conocer, actualizar, rectificar, solicitar la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la autorización. Por esta razón, es responsabilidad de todo el equipo de trabajadores directos e indirectos de www.unagenciadigital.com sin excepción, cumplir con la Política de Tratamiento de la Información, y en especial con la debida atención de las peticiones, quejas y reclamos que el Titular presente ante la compañía por este concepto.
Para ejercer sus derechos, el Titular o quien actúe en su nombre y representación, podrá presentar sus peticiones, quejas y/o reclamos ante www.unagenciadigital.com por los siguientes medios:
- i) Por correo electrónico a: correo@unagenciadigital.com
- ii) Teléfono: 9049880 en Bogotá.
iii) Comunicación escrita por medio electrónico mediante la página web de www.unagenciadigital.com
El área responsable del manejo y tratamiento de la bases de datos, según el caso, será siempre el responsable del departamento de servicio al cliente quien estará encargado de atender las peticiones, quejas y reclamos que formule el Titular en ejercicio de sus derechos.
La atención de una consulta, petición, queja o reclamo (PQR), recibida por escrito, correo electrónico, por medio electrónico, vía telefónica o verbalmente, se tramitará de acuerdo al siguiente procedimiento:
CONSULTA: Cuando la pretensión principal sea una consulta, es decir, se consulte la información personal de El Titular que repose en la base de datos de www.unagenciadigital.com el procedimiento será el aquí establecido:
La consulta se formulará mediante el diligenciamiento de los formatos de PQR www.unagenciadigital.com contenidos en la página web o al correo electrónico: correo@unagenciadigital.com
Una vez recibido la consulta se deberá dar respuesta a El Titular, cualquiera que ella sea, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará a El Titular, expresando los motivos de la demora e indicando la fecha en la que se atenderá la consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
RECLAMO: Cuando la pretensión principal sea un reclamo, es decir, cuando el Titular considere que la información contenida en las Bases de Datos de www.unagenciadigital.com debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012 por parte de www.liibros.comel procedimiento será el aquí establecido:
(i) El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable o Encargado de la Información, con el número de identificación de el Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección y los documentos que considere necesarios.
(ii) Si el reclamo se encuentra incompleto, se requerirá a el Titular o quien hiciera sus veces dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del reclamo a fin que subsane los errores.
(iii) Si pasados dos (2) meses desde la fecha del requerimiento de subsanación, el Titular o quien hiciere sus veces no presenta la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
(iv) Una vez se reciba un reclamo con el lleno de los requisitos, se deberá incluir el mismo en las bases de datos en un término no mayor a dos (2) días hábiles identificándolo con una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido
(v) Si pasados dos (2) meses desde la fecha del requerimiento de subsanación, el Titular o quien hiciere sus veces no presenta la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
(vi) El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de este término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en la que se atenderá su reclamo, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término.
(vii) En caso que www.unagenciadigital.com reciba un reclamo y no sea competente para resolverlo, dará traslado, en la medida de lo posible, a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
(viii) Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada
RECTIFICACIÓN, ACTUALIZACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS PERSONALES:
www.unagenciadigital.com rectificará, actualizará o suprimirá a solicitud del Titular, cualquier tipo de información, según el procedimiento y los términos señalados en el artículo anterior. Tratándose de rectificación y/o actualización, las correcciones propuestas deberán estar debidamente fundamentadas.
El Titular de la información en todo momento tendrá derecho a solicitar la eliminación total o parcial de sus Datos Personales y para ello se seguirá el procedimiento establecido en el punto 10 anterior. www.unagenciadigital.com sólo podrá negar la eliminación cuando: i) El Titular tenga el deber legal y/o contractual de permanecer en la base de datos; ii) La supresión de los datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas en curso, y; iii) En los demás casos contemplados en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, cuando sea procedente.
MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN:
www.unagenciadigital.com adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos hechos por la legislación vigente.
DESIGNACIÓN:
www.unagenciadigital.com designa al departamento de servicio al cliente o quien haga sus veces, para cumplir con la función de protección de Datos Personales, así como para dar trámite a las solicitudes de los Titulares, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Tratamiento de Datos Personales www.unagenciadigital.com
VIGENCIA:
La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales www.unagenciadigital.com estará vigente por un término igual al estatutariamente establecido para la duración de la empresa o sus prórrogas.
De igual forma le recordamos que usted tiene el derecho de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, para lo cual les solicitamos comunicarnos su decisión a la cuenta de correo anteriormente mencionada o mediante la página web www.unagenciadigital.com
Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumplan esas finalidades y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.
Atte:
www.unagenciadigital.com
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